Investir em marketing de experiência é muito importante para as empresas porque a maneira como as pessoas interagem com as marcas mudou muito ao longo dos anos.
É uma interação que se torna cada vez mais direta, rápida e que reflete nas decisões de compra. O negócio precisa considerar todas as experiências porque elas influenciam na opinião dos consumidores.
Isso acontece tanto no momento da compra quanto na hora de indicar um produto ou serviço para amigos e familiares. Além disso, a opinião do consumidor depende muito da experiência que ele teve com a organização.
Tendo isso em vista, o marketing de experiência, também conhecido como marketing sensorial, trabalha a relevância do negócio para as pessoas por meio da percepção do processo de compra, interações e experiências com a empresa.
É o caso de lojas em que os consumidores entram e se sentem tão bem que simplesmente não querem sair, ou então organizações que as pessoas fazem questão de ser clientes.
Este artigo vai mostrar o conceito de marketing de experiência, por que vale a pena utilizá-lo, de que maneira as pessoas percebem as experiências, quais são os 3 Vs dessa estratégia e quais são as vantagens de utilizá-la.
Entendendo o que é marketing de experiência
Marketing de experiência nada mais é do que usar a emoção dos clientes para conquistar, fidelizar e engajar as pessoas, trabalhando com processo de compra que cria estímulos que vão gerar respostas emocionais atreladas à experiência.
Ao longo dos anos, as organizações começaram a entender que o produto ou serviço, mesmo que tenha muita qualidade, não é o suficiente para fidelizar os compradores.
Elas precisam investir em ações que resultam em experiências positivas e clientes mais satisfeitos e essa procura se dá a partir da ideia do client-share.
Trata-se de um processo em que o negócio analisa cada comprador de maneira individual para compreender o percentual de relevância do cliente para seus produtos e serviços.
Uma loja de móveis escritório pode elaborar sua persona para começar a trabalhar nesse sentido. Isso porque é uma forma de compreender as preferências das pessoas, os conteúdos que gostam de consumir e suas principais dúvidas.
Depois, é essencial compreender como a persona toma suas decisões de compra, as ações que fazem com que ele escolha uma marca em detrimento de outra e práticas que podem fidelizá-la.
Por que investir em marketing de experiência?
Existem muitas razões para utilizar o marketing de experiência na empresa e uma delas é que gera um processo de identificação do cliente com a marca, uma vez que experienciam algo positivo durante a jornada de compra e guardam essa lembrança.
Para uma companhia de lavagem fachada, é uma forma de fortalecer o relacionamento com os consumidores para que se tornem clientes fiéis e engajados com o negócio.
O investimento também vale a pena porque é uma forma de atrair clientes, despertar a curiosidade deles e promover a experiência compartilhada, algo capaz de aumentar as vendas.
Como as pessoas percebem as experiências?
As pessoas percebem as experiências de várias maneiras e nem sempre passam pelo mesmo processo para comprar coisas diferentes.
Por exemplo, alguém pode precisar de mais suporte antes de contratar um software do que uma pessoa que está comprando uma roupa.
A maneira com que a pessoa percebe a experiência pode ser algo totalmente novo e positivo, inclusive durante a primeira integração com a marca.
Também é algo que pode ser reforçado com uma ação interessante ou que pode ser negativo, principalmente quando a organização possui uma reputação duvidosa. Mas de modo geral, as experiências podem ser separadas em:
- Sentidos;
- Sentimento;
- Pensamento;
- Ação;
- Identificação.
Os sentidos permitem construir experiências positivas, por meio do paladar, tato, olfato, audição e visão. A experiência gera uma percepção que se responsabiliza pelo sentimento de uma empresa em relação à marca.
Para trabalhar o pensamento, uma empresa de rede para sacada de apartamento deve quebrar paradigmas, sair do padrão e buscar maneiras de inovar.
Ação é o tipo de experiência mais encontrada, como no caso das ações promocionais, marketing de guerrilha, ações online, entre outras práticas desenvolvidas para criar experiências memoráveis.
A identificação é muito importante porque as pessoas procuram consumir soluções de empresas que compartilham os mesmos valores e apoiam as mesmas causas que elas, e a identificação é um indicativo de fidelidade.
Conhecendo os 3 Vs do marketing
O marketing de experiência é baseado em 3 Vs, sendo: verdade, valor e vontade. A verdade é algo indispensável porque trata da estratégia de comunicação e relacionamento da marca e sua capacidade de contar histórias verdadeiras.
No caso de uma corporação especializada em aplicação bona piso madeira, deve apenas prometer aquilo que pode cumprir e assim garantir experiências positivas para os clientes.
Quanto à vontade, antes de mais nada, a pessoa precisa querer fazer alguma coisa para colocá-la em prática.
Em outras palavras, alguém precisa sentir vontade de comprar, se relacionar, interagir, entre outras ações com a marca e isso está diretamente relacionado com a verdade mostrada pela empresa.
É na vontade que se baseia a decisão da persona e o que faz com que ela se torne cliente ou simplesmente esqueça o negócio. Assim sendo, a vontade está ligada ao contexto da experiência, disponibilidade e conveniência.
Por fim, o valor aborda a percepção que os clientes têm da experiência e da conexão criada desde o primeiro contato com a organização.
Ele representa a união da identificação gerada entre indivíduo e empresa, com o resultado sensorial proveniente das interações.
Vantagens do marketing de experiência
Para um fabricante de portão automático correr, investir em marketing de experiência e muito vantajoso, e dentre seus principais benefícios estão:
Gera identificação com a marca
Quando a empresa investe em marketing de experiência, consegue demonstrar seus valores e causar identificação com o público.
As pessoas precisam estar conectadas não apenas com a solução oferecida pela companhia, mas com sua proposta de negócio e a ideia que pretende vender.
De acordo com o artigo publicado pela revista Forbes, o marketing de experiência não procura apenas anunciar o produto, mas também permitir que os consumidores possam ver e sentir como seria a vida com ele.
É uma ação que tem a capacidade de transformar e elevar as conexões que a companhia constrói com as pessoas, e trabalhar dessa forma é cada vez mais crucial porque o consumidor moderno exige personalização.
Atrai mais clientes
Quando o marketing de experiência é realizado em um local público, acaba por atrair mais pessoas que provavelmente não conheciam a marca.
Um fabricante de produtos para limpeza de vidros em altura pode obter resultados impressionantes ao apresentar sua empresa por meio de uma experiência memorável, inovadora e divertida.
Qualquer negócio que consiga fazer isso vai permanecer na lembrança das pessoas, consequentemente, também vai atrair mais clientes para o negócio.
Ao chegar nesse ponto, é possível reiniciar o ciclo, uma vez que depois de conquistar o cliente, o marketing de experiência vai trabalhar para que ele se torne fiel à marca.
Favorece os feedbacks
Feedback é um recurso muito importante para que a organização consiga avaliar sua própria performance e de que maneira se posicionar perante o público.
Quanto mais engajadas as pessoas estiverem, algo que pode ser alcançado por meio de experiências, mais feedbacks a empresa vai receber.
Um negócio especializado em laudo pericial insalubridade e periculosidade precisa estar sempre atento ao que o público diz, tanto de maneira crítica negativa como uma sugestão de melhoria.
O propósito disso é fazer com que cada ação promovida possa gerar insights provenientes dos consumidores, capazes de melhorar a experiência.
Aumenta a fidelização
A fidelização acontece quando a empresa encanta a pessoa com sua marca a ponto de transformá-la em fã, portanto, alguém que vai comprar seus produtos e serviços com frequência.
Todo tipo de negócio deseja alcançar esse patamar e o marketing de experiência é o melhor caminho para fidelizar os consumidores.
Um fabricante de persiana horizontal motorizada pode criar ou participar de eventos para divulgar seus produtos.
Isso é vantajoso porque de acordo com uma pesquisa realizada pela Statista, 74% das pessoas que participam de eventos afirmam que elas se sentem mais propensas a comprar produtos e serviços por causa da experiência que a marca proporciona.
Considerações finais
Promover experiências positivas para os consumidores é muito importante para qualquer negócio que queira alcançar um novo patamar em seu mercado de atuação.
Como visto ao longo deste artigo, são ações capazes de gerar engajamento e identificação, dois conceitos muito importantes para fidelizar o cliente.
Investir em marketing de experiência é trazer momentos positivos que vão influenciar a decisão de compra do público-alvo.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.