Fator Wow ou Wow Moment, ou, em Português, Momento Uau, é uma estratégia de Customer Experience (CX) que tem como foco gerar um tipo de sensação de satisfação no consumidor, fazendo, assim, com que ele direcione a atenção para a marca.
Esse Fator Wow é um termo usado para descrever a capacidade de um produto ou serviço causar um efeito significativo em seus consumidores ou usuários. Por isso, uma empresa que vende chaveiro personalizado atacado, por exemplo, deve usar esse tipo de fator.
O termo é usado com frequência no mundo do marketing e do empreendedorismo, onde a capacidade de um produto ou serviço de causar uma reação emocional forte em todos os seus clientes, pode ser a chave para o sucesso, é o caminho para chegar ao topo do setor.
E pode ser alcançado de vários modos, desde a criação de uma experiência única de usuário até a criação de um produto que atenda a uma necessidade essencial que ainda não foi satisfeita. Uma auxiliar de enfermagem home care pode fazer de várias formas.
Esse fator pode ser medido por meio de várias métricas, como a satisfação do cliente, a taxa de recomendação e a fidelidade do cliente. Sem depender do setor ou mercado em que uma empresa opera, o Fator Wow pode ser um elemento importante para o sucesso.
Com a crescente concorrência em quase todos os setores, a capacidade de se destacar da multidão e causar uma impressão duradoura nos clientes pode ser o que vai separar as empresas bem-sucedidas das que caem, ou seja, é algo que não pode ser negligenciado.
É importante entender que atender às necessidades dos clientes é o que faz com que o negócio cresça.
Se a empresa não se importar com o que o cliente achar, pensar ou desejar, significa que ela não se importa com eles, de fato, mas simplesmente com a compra deles.
No mercado, isso pode deixar a imagem da empresa muito baixa no mercado. Por isso, o fator wow vem como um elemento chave, com isso as empresas podem analisar quais os produtos ou serviços fornecidos, que de fato solucionam as dores que o público-alvo tem.
Assim, uma empresa que fornece laudo ergonômico esocial, por exemplo, deve cuidar para que ela possa ter um fator distintivo de todas as outras empresas com um fator wow, e assim, conseguir alcançar com mais assertividades os resultados que antes eram difíceis.
No entanto, chegar a um Fator Wow não é fácil. Exige uma compreensão mais profunda do mercado, dos clientes e das tendências em contínua mudança, bem como uma abordagem criativa e inovadora para o desenvolvimento de produtos e serviços.
Ao decorrer deste artigo, serão apresentados vários aspectos importantes sobre este tema, e eles podem servir para um negócio que comercializa capa para sofá adaptável, por exemplo, caso ele esteja planejando usar o fator wow.
O que significa “Wow”?
O Wow é um termo que pode ser usado para descrever algo que é muito surpreendente, emocionante, impressionante ou simplesmente incrível. É a sensação que sente-se quando algo supera as expectativas e deixa sem palavras.
Um exemplo de wow pode ser usar um novo prato que combina sabores inesperados e nos faz sentir uma explosão de gostos na boca. Ou então, conhecer um local incrível que a pessoa nunca imaginou existir e que deixa surpreso com a beleza natural.
Mas o wow também pode ser feito através de produtos ou serviços que superam todas as expectativas dos consumidores. Um exemplo disso pode ser um negócio que oferece um atendimento excepcional ao cliente, resolvendo problemas rapidamente.
Em termos de empreendedorismo, o wow pode ser uma estratégia crucial para se destacar em um mercado forte. Negócios que podem oferecer algo diferente, algo que cause um efeito emocional nos clientes, têm mais chances de serem lembrados e indicados.
Por exemplo, pode-se imaginar uma empresa de feixe de mola reboque que conseguem criar um produto que é mais forte e durável do que todos os outros no mercado, além de fornecer um atendimento excepcional e um processo de entrega rápido.
Com isso, a empresa pode gerar um efeito wow em seus consumidores, visto que eles não vão estar incomodados em ter que esperar.
O que é o Fator Wow?
O Fator wow é um termo utilizado para descrever a capacidade de um produto ou serviço causar um impacto emocional significativo em seus clientes ou usuários.
É a sensação de surpresa e encantamento que as pessoas experimentam quando são expostas a algo que supera as suas expectativas e faz eles se sentirem impressionados.
Isso pode ser alcançado através de uma variedade de estratégias, como a criação de um produto ou serviço inovador, a oferta de um atendimento excepcional ao cliente ou a criação de uma experiência de usuário única.
Um exemplo dele pode ser uma empresa que oferece tela protetora piscina, que é mais resistente e durável do que outras telas disponíveis no mercado.
Além disso, o negócio pode oferecer uma extensa variedade de cores e estilos para fazer a personalização da tela de acordo com as preferências do cliente.
Além disso, a empresa pode oferecer uma garantia estendida e um processo de instalação super simples, o que desenvolve uma experiência positiva para o cliente e eleva as chances de recomendação para amigos e familiares.
Por que investir no Fator Wow?
Investir no fator wow pode ser uma estratégia chave para o sucesso de qualquer empresa, independentemente da área ou mercado em que ele opera.
O fator wow pode ser alcançado de diversas maneiras, desde a criação de um produto inovador até a oferta de um serviço especial ao cliente.
Empresas que conseguem criar um fator wow em seus clientes são capazes de gerar uma impressão mais longa e uma conexão emocional que eleva a probabilidade de indicação e fidelidade do cliente.
Além disso, o fator wow pode ajudar a diferenciar uma empresa da concorrência e criar uma vantagem competitiva que pode ser importante para o sucesso a longo prazo.
Um exemplo de investimento, pode ser uma empresa que oferece um closet personalizado, com uma arara desfile closet que torna a experiência de escolher roupas mais divertida e emocionante.
Além disso, a empresa pode oferecer uma larga variedade de opções de tecidos e estilos, bem como um atendimento excepcional ao cliente que ajuda os clientes a escolherem as melhores opções para os gostos e necessidades.
Essa abordagem pode gerar um sentimento nos clientes, que ficarão impressionados com a qualidade do serviço e a atenção aos detalhes oferecidos pela empresa.
Como resultado, a probabilidade de recomendação e fidelidade do cliente vai aumentar, o que pode ajudar a empresa a crescer e se destacar em um mercado mais competitivo.
Benefícios de investir no Fator Wow
Investir no fator wow pode trazer vários benefícios para os negócios, incluindo a construção de uma imagem positiva da marca, o aumento da satisfação do cliente, a geração de fidelidade e recomendação, e a melhoria da rentabilidade do negócio.
Ao criar um fator wow nos clientes, as empresas podem construir uma imagem positiva da marca, que é essencial para atrair novos clientes e manter a lealdade dos clientes existentes.
Por exemplo, um pet shop pode fornecer serviços adicionais, como massagem ou tratamento de pelagem, que surpreendem e encantam os clientes, gerando uma impressão mais positiva da marca.
Além disso, pode elevar a satisfação do cliente, visto que oferece uma experiência única e memorável que os clientes não esperam. Isso pode gerar uma impressão longa e um vínculo emocional com a marca, que pode resultar em maior fidelidade e recomendação.
A geração de fidelidade e recomendação é outro benefício. Quando os clientes são surpreendidos e encantados com a experiência, eles têm maior probabilidade de voltar e indicar a empresa para os amigos e familiares, e isso resulta em mais clientes.
Assim, a melhoria da rentabilidade do negócio é outro benefício do fator wow. Ao oferecer serviços ou produtos variados, a empresa pode pedir preços mais elevados e gerar maiores margens de lucro.
Por exemplo, o negócio de banho e tosa pode cobrar um preço premium pelos serviços adicionais que oferece, o que pode resultar em maior rentabilidade do negócio.
Como aplicá-lo?
Há várias formas de aplicá-lo em variadas áreas da empresa, como marketing, atendimento ao cliente, design de produto e experiência do usuário. A seguir, vão ser apresentadas quatro formas de como aplicar o fator wow em uma empresa:
- Oferecer um atendimento excepcional;
- Criar um design de produto diferenciado;
- Investir em experiência do usuário;
- Oferecer serviços adicionais.
Ao aplicar ele de forma consistente, o negócio pode se destacar em um mercado que é competitivo e elevar as chances de sucesso a longo prazo.
Considerações finais
Em um mercado cada vez mais competitivo, o fator wow pode ser um diferencial importante para as empresas que desejam se destacar e conquistar os seus clientes.
Ao aplicar o fator wow, a empresa desenvolve uma experiência única e memorável para os clientes, gerando uma impressão positiva da marca e elevando as chances de sucesso a longo prazo.
Assim, investir no fator wow pode ser uma estratégia valiosa para as empresas que procuram se destacar em um mercado cada vez mais exigente. Com isso, os negócios não devem perder tempo e devem estruturar logo esse aspecto na empresa.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.