À medida que a Internet se torna uma mais presente na vida de praticamente todas as pessoas diariamente, a aceitação do e-commerce continua a crescer e as empresas vêm se beneficiando disso.
É comum que as pessoas pensem no comércio eletrônico como business-to-consumer (B2C), porém existem muitos outros tipos de comércio eletrônico.
No início dos anos 2000, muitos estavam céticos quanto a entregar as informações do cartão a um comerciante online, enquanto as transações de comércio eletrônico estão agora em segundo lugar.
Está sendo um grande avanço já que os comércios eletrônicos vêm ganhando força não só na venda de produtos, mas também na contratação de serviços. Empresas vêm se adequando para vender online, o que significa outros tipos de e-commerce além do B2C.
Isso inclui sites de leilões online, serviços bancários digitais, emissão e reservas online, transações entre empresas (B2B) e alguns mais.
O conceito de e-commerce
Um e-commerce é apenas o processo de compra e venda de produtos eletronicamente, por exemplo, usando aplicativos móveis e a Internet.
O comércio eletrônico refere-se tanto ao varejo online quanto às compras digitais, bem como às transações eletrônicas.
O comércio eletrônico cresceu muito em popularidade nas últimas décadas e, de certa forma, está substituindo as lojas tradicionais de tijolo e concreto.
Com o e-commerce, é possível comprar e vender produtos como um raspador de tacos em escala global, 24 horas por dia, sete dias por semana, sem ter a mesma sobrecarga que teria com uma loja física.
Para obter o melhor mix de marketing e taxa de conversão, uma empresa de comércio eletrônico também deve ter presença física, o que beneficia todos os tipos de comércio, pois aqueles que nascem digitalmente podem ir para o físico e vice-versa.
De que forma um e-commerce funciona?
Os sites de comércio eletrônico, geralmente, têm um carrinho de compras, que permite que os visitantes adicionem itens à compra, e um processo de checkout, que permite que eles paguem pelos produtos.
Os sites de comércio eletrônico também podem ter vários outros recursos, como um blog, um fórum ou uma função de pesquisa. Esses recursos podem ajudar a tornar o site mais amigável e podem ajudar a melhorar a experiência geral dos visitantes.
Quando um visitante chega a um site de comércio eletrônico como o de uma empresa de manutenção de jardim ele, normalmente, poderá navegar pelos vários produtos ou serviços disponíveis.
Se eles virem algo em que estão interessados, podem adicioná-lo ao carrinho de compras para adquirir o item ou serviço desejado.
Depois de adicionar todos os itens que desejam comprar ao carrinho, eles podem iniciar o processo de checkout. Isso normalmente envolve inserir suas informações pessoais e de pagamento e, em seguida, enviar o pedido.
Depois que o pedido for feito, o site de comércio eletrônico processará o pagamento e enviará os produtos ao cliente. O cliente, normalmente, receberá um e-mail de confirmação de seu pedido e poderá acompanhar o status de sua remessa online
Diferenças entre loja virtual e e-commerce
Muitas pessoas usam os termos “loja online” e “e-commerce” de forma intercambiável, mas, na verdade, há certa diferença entre os dois.
Uma loja online é um tipo específico de site de comércio eletrônico que permite aos clientes comprar produtos ou serviços diretamente do site.
Um e-commerce, por outro lado, pode ser qualquer tipo de site que facilite transações online, mesmo que não venda nada diretamente do site.
A principal diferença entre uma loja online e um site de e-commerce é o nível de interação entre o site e o cliente.
Uma loja online é projetada para ser uma plataforma de vendas diretas, onde os clientes podem acessar o site, navegar pelos produtos e comprá-los sem intermediários.
Um site de comércio eletrônico, por outro lado, pode ou não ser projetado para vendas diretas, como é o caso de um e-commerce de móveis focado em quartos planejados.
Pode ser uma plataforma para conectar compradores e vendedores, ou pode ser simplesmente uma maneira de os clientes visualizarem os produtos e serviços de uma empresa.
Outra disparidade entre as lojas online e os sites de e-commerce é a forma como estão estruturados de formas distintas.
As lojas online, geralmente, são organizadas em torno de um sistema de carrinho de compras, onde os clientes adicionam itens ao carrinho e fazem o checkout quando terminam.
Os sites de comércio eletrônico, em contrapartida, podem ser organizados de várias maneiras, dependendo dos produtos ou serviços que oferecem.
Portanto, é importante entender a diferença entre uma loja online e um site de comércio eletrônico. Dependendo de suas metas e objetivos, um ou outro pode ser uma opção melhor para abrir um negócio.
Tipos de e-commerce e suas definições
Quando se trata de entender mais sobre os diferentes tipos de e-commerce, é preciso focar nos quatro principais tipos que existem e como eles podem ser usados para alavancar as vendas de uma empresa. Eles são:
- Business-to-business (B2B);
- Business-to-consumer (B2C);
- Consumer-to-consumer (C2C);
- Consumer-to-business (C2B).
Cada tipo de e-commerce refere-se ao relacionamento entre as partes envolvidas na transação. Isso determina também que tipo de produtos ou serviços serão comercializados. Visto isso, é necessário aprofundar sobre o que cada um trata.
Business-to-business (B2B)
O comércio eletrônico B2B é quando as empresas vendem produtos ou serviços para outras empresas, sejam elas de grande, médio ou pequeno porte.
Um exemplo disso seria uma empresa atacadista especializada em produtos aquáticos que vende produtos para um varejista que possui saunas, piscinas e relacionados.
As transações de comércio eletrônico B2B, geralmente, são mais complexas do que as transações B2C e C2C porque costumam haver mais partes interessadas envolvidas.
Business-to-consumer (B2C)
O e-commerce B2C é quando os negócios vendem produtos ou serviços aos consumidores finais, este é o tipo de comércio eletrônico mais comum dentre os quatro citados anteriormente.
Um exemplo disso seria uma empresa de roupas que vende produtos para um indivíduo ou um consultório de massoterapia que oferece serviços de acupuntura para clientes interessados.
As transações de comércio eletrônico B2C, geralmente, são menos complexas do que as transações B2B porque há menos partes interessadas envolvidas.
Consumer-to-consumer (C2C)
O e-commerce C2C é quando os consumidores vendem produtos ou serviços a outros consumidores, este tipo de comércio eletrônico vem ganhando mais espaço atualmente.
Um exemplo dele seria um indivíduo vendendo um móvel usado para outro indivíduo ou então um fotógrafo amador que oferece seu serviço de ensaio fotográfico família divertido.
As transações de comércio eletrônico C2C são, normalmente, as menos complexas porque existem apenas duas partes envolvidas, possibilitando, assim, transições rápidas entre ambas as partes.
Consumer-to-business (C2B)
E-commerce C2B é quando os consumidores vendem produtos ou serviços para empresas, modalidade que também vem crescendo nos últimos anos graças aos microempreendedores.
Um bom exemplo seria um freelancer vendendo serviços de recepcionista para uma empresa, dessa forma, facilitando a contratação e poupando custos da empresa com o serviço prestado, enquanto o freelancer se beneficia da agilidade de contratação.
As transações de comércio eletrônico C2B podem ser mais complexas do que as transações C2C porque, geralmente, há mais partes interessadas envolvidas. Principalmente, quando se trata da prestação de serviços.
O que comercializar em um e-commerce?
Há algumas coisas importantes a serem lembradas ao decidir o que vender em sua loja de comércio eletrônico. Primeiro, pense em quais produtos estão em alta demanda e provavelmente venderão bem.
Em segundo lugar, considere quais produtos são únicos e não são facilmente encontrados em outras lojas. Por fim, certifique-se de ter um bom mix de produtos em diferentes faixas de preço para atrair uma variedade de clientes.
Alguns itens populares para vender em lojas de comércio eletrônico incluem roupas, eletrônicos, artigos para o lar e produtos de beleza. Se você puder obter esses itens a um preço competitivo, provavelmente, verá um bom retorno do investimento.
Outros itens únicos e em alta demanda incluem itens vintage e artesanais. Se você tem um produto de nicho pelo qual é apaixonado, considere construir sua loja em torno dele.
Porém, lembre-se que independente do que irá vender, é importante oferecer um excelente atendimento ao cliente e uma experiência de compra tranquila e fácil de usar. Se puder fazer isso, estará no caminho certo para o sucesso no mundo do comércio eletrônico.
Vantagens de criar um e-commerce
Um e-commerce tem vários benefícios para as empresas, incluindo a capacidade de atingir um público mais amplo, vender produtos e serviços 24 horas por dia, sete dias por semana e automatizar muitos processos de vendas.
Talvez o mais importante é que se trata de um site de comércio eletrônico e pode ajudar as empresas a gerar mais vendas e aumentar seus resultados.
Ao vender produtos e serviços online, as companhias podem alcançar um público global. Isso é especialmente benéfico para marcas que vendem produtos que não estão disponíveis em lojas físicas.
Além disso, as empresas podem configurar o envio e o manuseio automáticos, para que os pedidos sejam processados e enviados assim que forem feitos.
Isso pode economizar uma quantidade considerável de tempo e dinheiro para as empresas, pois elas não precisam processar manualmente cada pedido.
Considerações finais
Os e-commerces têm ganhado muita visibilidade entre empresas de todos os portes, dessa forma, muitos buscam maneiras de adaptar seus produtos ou serviços de lavagem de carpete empresarial para a Internet.
Felizmente, devido a abrangência e demanda, é possível que diversos nichos adentrem o comércio online para obter resultados graças às oportunidades presentes no meio digital.
Portanto, se uma empresa deseja aumentar seus resultados de vendas, criar um e-commerce é uma alternativa viável para atingir o sucesso neste quesito.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.