Hoje, o crescimento do mundo corporativo e do mercado como um todo é quase incontrolável. Para controlar tudo, é preciso aplicar algumas estratégias básicas, como o benchmarking, que podem fazer uma grande diferença.
Na verdade, recursos como este podem ajudar empreendedores e gerentes corporativos a levantar a cabeça da agitação do dia a dia. Com isso, ganham uma visão holística comumente referida como um todo, algo mais abrangente.
Nesse cenário, a pior coisa que uma empresa pode fazer é exagerar no ritmo frenético do dia a dia e nas demandas imediatas, perder a perspectiva de crescimento, que depende de conhecer melhor a concorrência, seu público-alvo e fatores semelhantes.
Portanto, uma empresa de blindagem de veículos precisa de pelo menos duas ou três pessoas que possam manter essa distância ou perspectiva.
De fato, a competição e a rivalidade são tão intensas que quase todos os dias surgem novas marcas, oferecendo os mesmos produtos e serviços antigos, às vezes, até mais baratos que os deles.
Adicionalmente, os novos clientes e compradores são agora mais exigentes e criteriosos. Afinal, esses indivíduos estavam rodeados de computadores, internet e informações em geral.
Ou seja, quando se trata de comprar algo ou solicitar um simples serviço de pintura de sinalização viária eles estão dispostos a realizar pesquisas em várias plataformas digitais simultaneamente, licitando em várias marcas e buscando o melhor de cada uma.
Da mesma forma, já se foi o tempo em que os clientes passavam uma tarde inteira ao telefone com uma empresa para resolver um problema. Hoje, ele entra nas redes sociais e compartilha seus pensamentos com milhões de pessoas em segundos.
Tudo isso sugere que autoescolas que oferecem cursos de curso de direção preventiva ou qualquer outra área do conhecimento devem repensar alguns conceitos para compreender a dinâmica desse novo mercado e seu papel na equação.
Ao mesmo tempo, não basta simplesmente insistir em conceitos e teorias. Em vez disso, é essencial entender os princípios fundamentais para começar a agir.
É nesse sentido que o benchmarking pode ajudar muito, e identificar-se é uma das medidas mais importantes que uma pessoa pode tomar nesse sentido, uma estratégia integrada de curto, médio e longo prazo.
Ao investigar a importância disso para fornecedores de concreto usinado ou negócios similares, ficará evidente como o benchmarking pode ter um impacto significativo sobre proprietários, equipes e todos os funcionários.
Essa abordagem também significa explicar melhor o que é o recurso, quais são seus conceitos e principais características, enfatizando, de forma mais didática e expositiva, sua relevância para quem deseja colocá-lo em prática.
Especificamente, um dos aspectos positivos disso é que, atualmente, estratégias como o benchmarking evoluíram a ponto de poderem ser aplicadas a qualquer tipo de empresa, sejam prestadoras de serviços ou vendas de máscara de proteção para o rosto.
Conceito de benchmarking e seu objetivo
Termo em inglês para algo que, em tradução livre, tem significado semelhante a “avaliação comparativa”, o benchmarking tornou-se uma das mais importantes ferramentas de monitoramento e gestão empresarial.
Ainda mais por ser tão acessível e permitir que qualquer pessoa realmente interessada estude seus recursos e comece a aplicá-los aos poucos.
De forma bem direta e prática, é um processo ou método de pesquisa que permite a um empresário ou gestor comparar sua empresa com o restante do mercado, medindo o impacto da concorrência no público-alvo e no público como um todo.
Pode-se afirmar com certeza que, há vinte ou trinta anos, uma empresa que lidasse com painel pantográfico backdrop e quisesse entender o sistema, teria que pagar por grandes instituições, como o IBGE ou similares.
Somente assim poderá coletar dados, subsídios e censos suficientes para poder entender esses agentes de mercado e outras características importantes.
Hoje, no entanto, basta ter acesso à internet e entender alguns conceitos fundamentais para dar os passos iniciais e começar a entender o desempenho de outras empresas, sejam concorrentes ou segmentos periféricos. Além disso, é possível avaliar:
- Produtos da concorrência;
- Serviços prestados;
- Processos internos;
- Desempenho e números;
- Prós e contras de determinada estratégia;
- Relação da empresa com o público-alvo.
Em última análise, são questões que, se não forem abordadas, irão, sem dúvidas, impedir que fique indiferente a elas. Pelo contrário, o que você realmente faz é revisitar seu próprio negócio e começar a implementar as inovações necessárias.
O benchmarking é tão essencial, neste momento, que faz parte da inteligência de mercado, como será visto a seguir, porém, o que mais importa esclarecer é até que ponto permite racionalizar o crescimento e controlar a situação.
Considerando que o domínio do mercado não é algo direto, pois envolve o comportamento de indivíduos e instituições, que, muitas vezes, é imprevisível e difícil de administrar.
Por que o benchmarking é tão importante?
Quando o volume de vendas de uma empresa está aumentando, é importante manter uma presença no mercado. O objetivo é acreditar em cada passo do caminho. Entretanto, se analisar outro do mesmo ramo, poderá perceber que ele pode ter um desempenho melhor.
Dessa forma, o benchmarking é significativo, proporciona uma visão mais ampla, por meio de pesquisas e análises, demonstra que um psicólogo pediátrico pode ultrapassar a posição atual e se manter à frente da concorrência.
No contexto da transformação digital, o benchmarking é ainda mais crucial, pois existem tantas ferramentas e softwares diferentes disponíveis que se torna essencial entender o desempenho dos concorrentes.
Os princípios e tipos de benchmarking
O benchmarking fornece uma perspectiva crucial da indústria envolvente, direcionando a atenção para o próprio negócio, na tentativa de aumentar o conhecimento e as estratégias que devem ser empregadas.
Para adotar esta técnica corretamente, uma autoescola que oferece carteira para carro e moto ou qualquer outro tipo de negócio precisa entender os princípios envoltos em que ela deve se basear. Eles são:
- Diagnóstico;
- Pesquisa;
- Análise;
- Interpretação;
- Otimização.
Esses são os pontos mais fundamentais para qualquer negócio conseguir se destacar no mercado. Basta seguir algumas etapas para ter bons resultados com essa técnica. Para isso, é preciso compreender quais são os tipos de benchmarking existentes. São eles:
- Benchmarking interno;
- Benchmarking competitivo;
- Benchmarking funcional;
- Benchmarking de cooperação.
Esses são os tipos mais importantes e cada negócio pode buscar escolher o que mais se encaixa para o modelo da empresa e qual a necessidade que ela busca suprir.
Como realizar o processo de benchmarking?
O sucesso de uma iniciativa de benchmarking depende da capacidade da empresa em identificar as fontes e métricas corretas para um diagnóstico minimamente tendencioso, o que garantirá a eficácia da prática no processo decisório. Com isso, as empresas devem:
Fazer a coleta de dados públicos
A informação pública de uma corporação é variada e quanto maior o tamanho da organização, mais informação pública existe. Informações financeiras, organizacionais, promocionais e de serviços podem ser coletadas de recursos de acesso aberto.
Esses dados públicos são um importante ponto de partida para benchmarking e podem ser usados para uma variedade de análises, comparando informações coletadas sobre concorrentes com informações conhecidas do consumidor.
Realizar um processo de amostragem
A amostragem é um procedimento estatístico que envolve a seleção de unidades aleatórias de uma população que compartilham uma característica impessoal comum, como localização, idade, gênero e renda.
Ou seja, a amostragem permite perceber fenômenos que atuam sobre multidões invisíveis aos olhos individuais, mas capazes de afetar aspectos importantes do negócio.
Usar a matriz SWOT
A matriz SWOT é uma sigla que resume os aspectos mais importantes de uma análise de mercado no planejamento estratégico. Entre suas diversas aplicações, o modelo pode ser utilizado para organizar informações em relatórios de benchmarking.
Em um plano cartesiano que divide os fatores internos dos externos, a matriz posiciona as forças , fraquezas , oportunidades e ameaças de um negócio.
É fundamental reconhecer que todos esses critérios são relativos ao ambiente de negociação e devem ser avaliados com cuidado em cada uma das etapas.
Medir a produtividade e outros KPI’s
A produtividade é a métrica de desempenho mais significativa, é a relação entre o resultado alcançado e os recursos dedicados ao processo.
Esse conceito pode ser dividido em várias partes para avaliar a produtividade de cada equipe ou por hora trabalhada por commodity.
Os KPIs (indicadores-chave de desempenho) são métricas que avaliam a evolução de diversas atividades, cada uma com cálculos específicos. Apostos na avaliação da produtividade, esses índices são definidos pelo que foi traçado no plano de ação.
Quais os benefícios em realizar um benchmarking?
Para ter um efeito duradouro e benéfico a longo prazo, o benchmarking deve ser uma prática contínua, e não uma ação singular. A pesquisa de benchmarking oferece às empresas benefícios como:
- Melhoria dos processos;
- Identificação de lacunas;
- Criação de novas oportunidades;
- Aumento da performance;
- Melhora da produtividade;
- Maior competitividade para a empresa;
- Mais motivação para as equipes.
Com isso, as empresas podem ser capazes de ter um desempenho muito maior em diversos aspectos, independente de seu segmento de mercado. Basta saber aplicar o benchmarking para usufruir dos benefícios citados e muitos outros.
Considerações finais
Nos últimos tempos, o benchmarking tornou-se o componente central de qualquer estratégia de crescimento significativa, sólida e sustentável para qualquer segmento de empresa.
Com ele, os caminhos das campanhas são mais curtos, por exemplo, levando a um melhor retorno financeiro para as empresas sempre que houver conversão e fidelização de clientes.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.