
Branding é um conjunto de ações relacionadas ao posicionamento, propósito e valores de uma empresa e tem o objetivo de despertar sensações e de criar conexões com o público.
Elas são muito importantes para que o cliente escolha a organização no momento em que estivesse decidindo pela compra de um produto ou serviço.
Quando o consumidor pensa em uma marca, se lembra de seu nome, de suas cores, das formas, do sons e até de algum cheiro característico, e esse efeito é provocado pelo branding, tanto de maneira consciente quanto de maneira inconsciente.
São ações que conseguem despertar sensações e criar conexões fundamentais para que a pessoa escolha uma marca em detrimento de outra, toda vez que tiver que comprar uma solução.
A personalidade do negócio é feita por meio de várias ações, desde a criação do logotipo, jingles, valores da empresa, tom de voz e discurso. Todos eles são fundamentais para criar uma imagem na mente do consumidor e transmitir sensações.
Para trabalhar da melhor forma, é necessário saber quais são os elementos-chave do branding, os responsáveis por definir a identidade visual, por que compreender o público-alvo, como comunicar a proposta de valor e como acompanhar esse processo.
Elementos-chave de um bom branding
Para construir um branding eficiente, a organização precisa trabalhar os principais elementos que o constituem. São eles:
- Nome;
- Símbolo;
- Personagem;
- Slogan;
- Jingle;
- Embalagem;
- Cor.
Nome é um elemento comum entre todas as empresas e seu objetivo é transmitir uma ideia. Quanto ao símbolo, é um desenho universal que ultrapassa as barreiras da linguagem e corresponde ao logo da marca.
Uma empresa de fechamento de pia de banheiro em vidro pode usar um personagem porque ele possui características mais humanas. Sua maior vantagem é aproximar o consumidor do negócio e proporcionar interações.
Pode ser algo além de desenhos ou animações, além de cumprir a função de criar associações entre a marca e sua mensagem.
O slogan nada mais é do que uma frase simples, mas capaz de transmitir o posicionamento do negócio e que pode ser modificado ao longo do tempo.
Já o jingle é a assinatura sonora do negócio e se for bem elaborado, é capaz de marcar uma geração. As embalagens também são importantes porque ajudam a identificar a marca e seu produto.
Por fim, as cores são elementos essenciais, marcantes e representativos, capazes de despertar sentimentos e emoções no público do negócio.
Quem define a identidade visual?
O responsável por definir a identidade visual de uma marca é o manual de identidade visual, que funciona como um tipo de guia técnico para manter o padrão visual e verbal nas estratégias de comunicação.
O manual de uma clínica especializada em harmonização dos glúteos define quais elementos técnicos os profissionais envolvidos, como redatores, designers e analistas de marketing, devem utilizar.
Ele precisa ser criado e difundido para todos os funcionários e, caso seja necessário, pode passar por algumas mudanças.
Dentro do guia de identidade visual, é fundamental inserir as cores, tipografia, logo, ícones, estilo fotográfico, tom de voz, filtros, grafismos, e também exemplos do uso de cada elemento.
Importância de compreender o público-alvo
Uma das coisas mais importantes para elaborar um branding eficiente é compreender as características do público-alvo da empresa.
Esse processo vai mapear e direcionar as melhores estratégias, campanhas e ações de marketing, permitindo que o negócio consiga chegar até as pessoas certas e no momento mais propício.
A marca vai conversar com quem realmente tem chances de se tornar cliente, assim, não vai desperdiçar tempo e dinheiro com consumidores que não respondem às investidas.
Uma marca de cosméticos naturais não pode determinar como o público as mulheres porque é uma definição muito ampla e que acaba direcionando a comunicação em massa, ou seja, não existe comunicação segmentada.
Uma empresa terceirizada controlador de acesso precisa criar campanhas direcionadas, considerando as características, necessidades e problemas de seu público, e a definição de branding vai para o mesmo caminho.
É assim que a companhia consegue focar no cliente, compreender seu comportamento de consumo e saber como se posicionar diante dele.
Mais do que estabelecer um bom branding, é indispensável criar campanhas eficientes, ter uma boa comunicação, aproximar a marca de seu segmento, usar linguagem direcionada e adotar abordagem humanizada.
Trabalhando a proposta de valor
Existem muitas dúvidas sobre onde e como a proposta de valor da empresa precisa ser comunicada. Em primeiro lugar, é fundamental compreender que a proposta vai muito além de uma frase bem elaborada.
Para fazer isso, o gestor deve saber o que o produto ou serviço entrega, quais são os recursos mais importantes, como isso funciona, quais são as dores dos clientes e quais são seus desejos e necessidades.
No caso de uma empresa especializada em troca de tela Lenovo, também é fundamental saber os recursos de seus serviços que atendem as dores e necessidades das pessoas e os motivos que as levam a comprar.
Mas se a companhia não consegue responder essas perguntas, possivelmente sua proposta de valor não vai alcançar o público que deseja.
Só que além de responder essas perguntas, também é fundamental criar algo claro e fácil de entender, comunicar os resultados que as pessoas conseguem obter com a compra e mostrar como é diferente ou melhor do que é oferecido pelo concorrente.
Em linhas gerais, é fundamental que ela mostre aos clientes por que suas soluções são mais adequadas, além de comunicá-la diretamente para o público no site da organização e por meio de outras estratégias de marketing.
Lembrando que é possível adotar diferentes formatos, contanto que seja algo único e específico para o negócio.
Medindo e acompanhando a reputação da marca
As clínicas de reabilitação para drogados precisam medir e acompanhar a percepção e reputação de sua marca ao longo do tempo.
Uma das formas de fazer isso é por meio da pesquisa de percepção da marca, perguntando diretamente para o público. O negócio pode fazer várias perguntas para os participantes para saber o que eles realmente acham das experiências.
Por exemplo, é interessante saber qual é a probabilidade de indicar a marca para outras pessoas, o que elas pensam sobre as campanhas de marketing e como se sentem a usar os produtos e serviços.
Também é interessante identificar áreas de melhoria e buscar o feedback dos clientes para saber quais são os fatores que precisam ser melhorados para que a experiência seja realmente positiva.
Nem sempre as pessoas vão querer participar, por isso, é interessante oferecer uma recompensa, como descontos e brindes.
Outra estratégia muito usada pelos negócios é a escuta social, pois ajuda a saber o que os clientes estão falando sobre a organização, além de monitorar suas atividades, comentários e compartilhamentos nas redes sociais.
A organização vai rastrear e analisar as conversas online em diferentes plataformas, incluindo redes sociais e fóruns. É uma maneira inteligente de reunir informações que ajudam a avaliar a percepção da marca para saber se é positiva ou negativa.
Outra possibilidade é coletar dados sobre os concorrentes, e o negócio pode fazer escuta manual usando as palavras-chave mais adequadas.
Nas redes sociais, é possível usar hashtags relevantes para o negócio de valor de muda de babosa, ao passo que algumas ferramentas oferecem recursos de monitoramento que contribuem para a facilidade do rastreio.
Tais ferramentas são ótimas aliadas para o acompanhamento de páginas nas redes sociais, publicações em blogs e outras conversas sobre a organização.
Além de enviar pesquisas de percepção, uma empresa que trabalha com a construção de muro de vidro com alumínio pode montar grupos de estudos para conversar diretamente com a audiência.
O grupo de foco é um pequeno grupo formado por 8 ou 10 pessoas que vão representar o mercado-alvo, com isso, elas ajudam a compreender melhor a empresa e ainda são capazes de resolver problemas rapidamente.
O propósito com isso é compreender melhor a percepção da marca e a organização pode criar grupos que representam dados demográficos diferentes.
No que diz respeito às perguntas, é possível preparar um conjunto de questionamentos que vão ajudar a atingir as metas esperadas.
Um fabricante de meia para reflexologia pode estabelecer alguns limites para a discussão, pois isso garante que todos se sintam confortáveis e possam se concentrar durante os estudos.
Nessa estratégia, também é interessante recompensar os participantes com brindes e ofertas especiais porque assim eles se envolvem profundamente com os estudos.
Considerações finais
O branding de uma empresa é fundamental para que ela consiga conquistar um posicionamento favorável em seu segmento de atuação, possa estabelecer uma comunicação com o público e se posicionar adequadamente.
Independentemente de qual seja o segmento de atuação de uma empresa, trabalhar o branding é uma necessidade, pois só assim vai conquistar reconhecimento, gerar novos clientes e obter lucros com seus produtos e serviços.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.