As métricas de e-commerce são informações que mostram como estão os resultados da loja virtual. São dados muito úteis que ajudam a compreender o desempenho da plataforma e tomar decisões embasadas em dados concretos.
Mas muitos empreendedores não sabem quais são as métricas mais importantes e que não podem deixar de avaliar. É necessário estar atento a isso porque a concorrência entre as lojas virtuais é muito grande.
São plataformas que devem monitorar seu próprio desempenho e assim identificar o que funciona e o que precisa de ajustes. Quando se trata de monitorar o desempenho, não basta apenas analisar essas métricas de maneira aleatória.
Mesmo porque, existem inúmeras métricas disponíveis para fazer uma análise em relação às ações de marketing e vendas. Tentar trabalhar com todas elas não faz sentido, ou seja, é necessário saber quais precisam ser analisadas e se encaixam na realidade do negócio.
É assim que a marca vai saber como está o desempenho de seus anúncios, se as taxas de abandono são altas, se existe queda no tráfego, entre outras informações relevantes.
Para esclarecer todas as dúvidas, este artigo vai explicar o que são métricas de e-commerce, por que é necessário se preocupar com elas, por que fazer um planejamento de métrica e quais são as principais.
O que são métricas de e-commerce?
Toda empresa possui uma performance, ou seja, uma maneira pela qual se dá seu desempenho e no caso do comércio eletrônico, existem métricas específicas.
Sua função é representar os resultados que podem aparecer numericamente ou de outras maneiras. As ferramentas de análise trazem uma grande variedade de informações e elas crescem continuamente.
Uma empresa de locação de gerador trifásico precisa conhecer as métricas que devem ser trabalhadas, de acordo com o seu tipo de negócio e seus propósitos, e a mesma coisa acontece com as plataformas e-commerce.
Por que se preocupar com as métricas?
As métricas estão diretamente relacionadas ao desempenho da organização e é necessário se preocupar com elas porque demonstram, por meio de dados, se os resultados obtidos pela empresa são satisfatórios e se ela vai conseguir manter seu crescimento e lucros.
A avaliação é um processo fundamental para qualquer negócio que queira crescer, além disso, as métricas estão relacionadas com a previsibilidade. Dentre as vantagens de analisá-las estão:
- Mais previsibilidade;
- Aumento das vendas;
- Boa relação com o público;
- Marketing mais assertivo.
Em outras palavras, é assim que a organização pode compreender um pouco mais seu futuro e que medidas precisa adotar para alcançar seus objetivos.
Também existe a necessidade de embasar ações e decisões nos dados obtidos, e são as métricas que se responsabilizam por fornecer esses dados, permitindo decisões seguras e bem estruturadas que aumentam as chances de sucesso.
Se as decisões de uma empresa de treinamento para designado da cipa são mais assertivas, então vai conseguir poupar tempo e dinheiro e investir em ações que realmente trarão os resultados esperados.
A mesma situação se aplica a uma plataforma e-commerce, aliás, elas também dizem muito a respeito do público que acessa o site.
Por meio de uma análise sobre os processos de compra, fica muito mais fácil compreender o comportamento da audiência e a partir disso investir em ações que aumentam o engajamento e o número de conversões.
Por que fazer um planejamento de métrica?
Métricas são uma excelente estratégia para as ações de marketing do e-commerce, permitindo que ele evolua a cada dia e procure novas ações, análises e segmentos.
Uma loja virtual precisa estar sempre ativa, buscar sua individualidade é mostrar o diferencial do negócio. Mas para fazer um bom trabalho com as métricas, é fundamental saber quais são as mais importantes para o comércio eletrônico.
Principais métricas de e-commerce
Uma plataforma de vendas precisa ficar de olho em algumas métricas específicas para seu segmento. Entre elas estão:
Custo de aquisição de clientes (CAC)
Custo de aquisição de clientes é a soma de todo o valor investido para que a marca consiga conquistar um cliente novo, e esse valor é dividido pelo número de clientes adquiridos.
Quanto menor for o CAC de uma autoescola especializada em CNH especial para carros automáticos, melhor é a estratégia de retenção de clientes.
Agora, quando o custo de aquisição de clientes é maior do que o consumo, é sinal de que a companhia está no prejuízo. É necessário rever a estratégia de aquisição e o preço cobrado pelos produtos na plataforma de vendas.
O empreendedor pode registrar todos os gastos com publicidade e propaganda para fazer um cálculo ainda mais preciso dessa métrica.
Taxa de conversão
A taxa de conversão mostra quantos visitantes estão realmente consumindo os produtos. Quando ela está alta, significa que o site possui um ótimo poder de conversão em vendas.
Para fazer o cálculo, é necessário usar a seguinte fórmula: Número de visitantes que realizaram uma ação / número total de visitantes.
Até mesmo uma empresa de emplacadoras credenciadas pode calcular essa métrica no site institucional, pois assim poderá saber o número de visitantes que adquiriram o seu produto.
Mas se a taxa de conversão estiver muito baixa, é sinal de que alguma coisa não está agradando os visitantes no canal.
É interessante verificar a qualidade da navegação, a descrição dos produtos, se o processo de pagamento é difícil e até mesmo se a companhia está atraindo o público certo.
Taxa de aprovação de pedidos
Taxa de aprovação de pedidos se refere aos pedidos recebidos pelo site e que foram efetivamente pagos. Para saber esse valor, é necessário fazer o seguinte cálculo: pedidos pagos / total de pedidos recebidos.
Agora, quando a taxa está muito baixa, pode ser que muitos clientes estão pagando com boleto bancário, uma modalidade que permite o pagamento no dia seguinte. É uma opção que permite ao cliente mudar de ideia e até desistir.
Uma loja de prensa vertical enfardadeira também precisa estar atenta a outros fatores que influenciam essa métrica, como problemas com a operadora de cartão e até falta de limites para compra.
Para resolver a situação, o ideal é oferecer formas de pagamentos diferentes para os clientes, como uso de mais de um cartão de crédito.
ROI e ROAS
ROI (Return On Investiment) é uma métrica relacionada ao marketing digital e que mede o retorno sobre o valor investido em determinada estratégia.
Com base nas informações mostradas por ela, a marca determina se vai aumentar o investimento, e a fórmula para calculá-la é a seguinte: (Retorno do investimento – custo do investimento) / custo do investimento.
Agora, quanto ao ROAS (Return On Advertising Spend) é bem semelhante ao ROI, mas se volta especificamente para anúncios pagos.
Para calcular essa métrica, uma loja virtual de peças fundidas em aço precisa usar a seguinte fórmula: Retorno obtido com anúncios pagos (R$) / custos publicitários envolvidos.
O ideal é que essa métrica fique acima de 2, menos do que isso significa que a plataforma não teve lucro nem prejuízo, agora, se ficar abaixo de 1, é sinal de que os anúncios estão dando mais prejuízo do que retornos favoráveis.
Taxa de rejeição
A taxa de rejeição mostra se os usuários saíram do site sem interagir de alguma forma, por exemplo, quando a pessoa nem mesmo consome o conteúdo da primeira página acessada.
Para um fabricante de isoladores elétricos baixa tensão essa métrica é muito importante para avaliar o site e entender as páginas que podem ser melhoradas e de que modo atrair a atenção do cliente.
Se a taxa de rejeição tem uma média de 50% em uma página específica está com uma taxa acima disso, significa que ela não é interessante para os visitantes, portanto, é o momento de fazer alguns ajustes.
Abandono de carrinho
Esta é uma das métricas mais importantes para as plataformas e-commerce porque mostra o nível de abandono de carrinho e qual é a taxa de desistência de compra. Para saber esse valor, é necessário usar o seguinte cálculo:
Número de visitantes que colocaram um produto no carrinho / visitantes que realizaram uma compra.
Para uma loja virtual de bateria de carro 70 amperes, é muito importante prestar atenção nisso porque existem várias causas que podem provocar o abandono de carrinho, como preço de frete e meios de pagamento.
Quando o valor do frete está acima do preço do produto ou até mesmo muito próximo, a compra deixa de ser tão atraente, algo muito comum quando o valor da mercadoria é muito baixo e a plataforma está longe de grandes centros.
Considerações finais
Para que a plataforma e-commerce tenha um bom desempenho e alcance bons resultados, é fundamental analisar as métricas que mostram o funcionamento do site como um todo.
Além de melhorar o funcionamento do canal, é uma forma de conhecer um pouco mais sobre o público e melhorar as estratégias de marketing e vendas.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.