Nos últimos anos, o marketing de recompensa se tornou uma forma popular de engajamento do cliente para incentivar a fidelidade. O marketing de recompensas é o processo de recompensar os clientes com incentivos para sua lealdade.
O tipo mais comum de recompensa são os pontos que são acumulados através do gasto regular do cliente. Estes pontos podem então ser trocados por uma variedade de recompensas, incluindo descontos exclusivos, produtos gratuitos ou vales de viagem.
Por exemplo, ao oferecer um toldo retrátil para janela, uma empresa pode entregar créditos de desconto para o cliente, o que o incentiva a realizar uma próxima compra.
Os programas de recompensa funcionam porque motivam os clientes a continuar gastando com uma empresa a fim de coletar pontos e resgatá-los para recompensas.
O Marketing de recompensas é um tipo de marketing que depende do uso de recompensas para aumentar a fidelidade do cliente.
Algumas de suas formas mais comuns de recompensar os clientes são sob a forma dos seguintes modelos:
- Descontos;
- Ofertas gratuitas;
- Pontos que são ganhos através de compras;
- Conteúdos exclusivos;
- Infoprodutos;
- Prêmios;
- Sorteios.
Estes pontos podem ser usados para comprar itens ou competir por prêmios.
Este tipo de marketing é frequentemente utilizado na indústria hoteleira, em que os clientes podem ganhar pontos através de compras e depois usá-los para ficar em hotéis ou trocá-los por outros pacotes de viagens.
O objetivo do marketing de recompensa é criar uma associação positiva na mente do cliente através do ato de recompensá-lo com diferentes recompensas, o que, por sua vez, resultará em maior possibilidade de uma reincidência de compra.
O futuro do marketing está mudando. Os hábitos dos consumidores são diferentes e a maneira como pensamos sobre marketing também está mudando.
A ideia do marketing de recompensa, em que se ganha algo por compras e ações, é um excelente exemplo desta tendência. Esse tipo de marketing tem muitos benefícios para os consumidores, mas também tem muitos desafios para os empreendedores.
Por exemplo, para uma loja de manutenção é muito difícil decidir uma recompensa para o conserto de tela tv plasma, já que a empresa não consegue prever muito bem quando será a necessidade do cliente e não sabe qual o serviço será mais procurado.
Dito isso, é também uma grande oportunidade para as marcas se envolverem com os consumidores de uma nova maneira. A chave para o sucesso desse modelo de marketing é criar um sistema que seja fácil de entender e igualmente de fácil acesso.
O que é Marketing de Recompensa
É um tipo de marketing no qual um cliente é recompensado por fazer uma compra ou completar uma tarefa. Isso pode tomar a forma de um desconto, produto gratuito ou uma entrada em sorteio.
O cliente é recompensado com algo que ele deseja, o que aumentará a probabilidade de fazer outra compra da empresa quando ele precisar de algo semelhante.
Por exemplo, ao promover uma campanha de marketing de recompensa com um conversor de energia, quando o cliente precisar de algo relacionado a energia novamente, provavelmente ele irá procurar de novo pela empresa.
Assim, ao utilizar pontos e recompensas para se envolver com a marca o cliente tem a experiência de compra estendida para ganhar benefícios pela ação, o que relembra ele da ação realizada como um prazer a mais.
A ideia é que os clientes terão tempo para aprender sobre o produto, se envolver com a empresa e comprar mais itens para ganhar mais pontos, pois eles também podem usar seus pontos como uma forma de moeda como recompensa por suas compras.
A recompensa é geralmente algo gratuito, fácil de dar, resgatar e aproveitar, como uma amostra grátis ou um cupom. A ideia por trás desse tipo de marketing é que as pessoas são mais propensas a tomar uma ação se isso as levar a receber algo de graça.
Essa metodologia de marketing é especialmente eficaz com novos clientes que estão apenas começando a usar o produto. Todos adoram obter algo de graça e isto provavelmente os encorajou a continuar usando-o.
O marketing de recompensas é uma ótima maneira de incentivar clientes potenciais e existentes a comprar da empresa. Ao oferecer uma recompensa aos clientes, a empresa dá uma razão para comprar novamente.
Há muitos tipos diferentes de recompensas para oferecer. Pode ser um cupom para a próxima compra ou uma recompensa por fazer uma compra. Poderia também ser pontos que eventualmente se transformarão em dinheiro ou outros prêmios.
O ponto positivo é que ele envolve mais os clientes nos negócios para que eles comecem a se sentir acolhidos pela corporação.
Por que utilizar o Marketing de Recompensa
O marketing de recompensas é um tipo de marketing que busca ampliar a experiência de compra do cliente para incentivá-lo a consumir novamente na loja. Os clientes são recompensados por compras através de cupons, pontos ou outras recompensas.
O marketing de recompensas tem provado aumentar o engajamento e a lealdade dos clientes. Os benefícios do marketing de recompensas são:
- Reincidência de compra;
- Fidelidade;
- Satisfação;
- Análise de dados;
- Indicações.
Os clientes são mais propensos a comprar produtos com os quais já estão familiarizados, por isso são incentivados a comprar mais enquanto são capazes de ganhar mais pontos ou receber recompensas pelas lojas que já realizaram uma compra.
Com o costume de pesquisar antes de realizar uma compra, os usuários compram quando adquirem um alto grau de confiança no negócio. Dessa forma, quando essa confiança é atingida, a tendência é mantê-la até algo quebrar a confiança do cliente.
Enquanto isso não acontece, a preferência de compra ainda será da empresa escolhida. Por exemplo, se um usuário contratou uma orientação psicossocial e saiu satisfeito da consulta, provavelmente, ele irá retornar quando precisar do mesmo serviço.
Quais são suas vantagens?
O marketing de recompensas é um tipo de marketing de incentivo em que os clientes ganham pontos e recompensas em troca de compras. Em certo sentido, essa espécie de marketing opera como um tipo de programa de fidelidade.
O objetivo é incentivar os clientes a fazer compras repetidas, dando-lhes a chance de resgatar os pontos por recompensas. Essas recompensas podem ser qualquer coisa, desde dinheiro de volta, cupons ou produtos gratuitos.
Além disso, o marketing de recompensa também é uma forma popular de oferecer oportunidades do cliente divulgar a marca para amigos e familiares. Através desse estilo de marketing é possível incentivar os clientes fiéis a divulgarem a marca.
Por exemplo, uma empresa que faz box para banheiro pode promover incentivos se os clientes divulgarem os serviços para outras pessoas que contratem a empresa. Nesse caso, o marketing de recompensas funciona como uma “comissão” para o cliente.
Como criar uma estratégia para o Marketing de Recompensa
Para utilizar o marketing de recompensa para aumentar a fidelidade dos clientes, criar emoção para um produto e ganhar vendas adicionais, é necessário estudar as margens de lucro da empresa e entender o que pode ser oferecido como um complemento.
Por exemplo, ao vender um carro, uma concessionária pode entregar uma chave de carro com chip para que o cliente lembre-se sempre do presente que foi ganho como um benefício.
De qualquer forma, vale a pena investir tempo e estudo nesta técnica porque ela é frequentemente usada para fazer crescer um negócio por ser menos cara do que outras formas de publicidade.
Em um programa de marketing de recompensas, o cliente deve ganhar pontos ou recompensas pelas compras que faz e ver valor no que está sendo acumulado ao longo das transações.
Um ótimo exemplo de sucesso de como funciona o marketing de recompensa são as milhas dos cartões de crédito, o que incentiva os clientes a utilizarem mais os cartões somente para acumularem milhas.
Para elaborar uma estratégia parecida, é importante considerar o que pode ser oferecido que tenha valor, mas que não pese nas despesas da empresa.
As recompensas podem ser pequenas ou grandes, e elas podem variar dependendo do sistema de pontos. Os pontos podem ser trocados por presentes gratuitos, cupons de desconto ou outros itens gratuitos.
Dessa forma, com os pontos, uma empresa pode oferecer oportunidades exclusivas para comprar, por exemplo, uma barra de led 12v para clientes que participam do programa de fidelidade.
Considerações finais
Apesar do nome, o marketing de recompensa não se trata apenas de distribuir uma recompensa aos clientes. Uma sólida estratégia de marketing deve ser baseada nos objetivos da empresa, na demografia do cliente e no resultado desejado.
É importante conhecer os clientes e ter em mente o que eles estão procurando em um programa. Por exemplo, se uma empresa oferecer um adesivo para stand, mas os clientes não se interessarem por ela, a campanha surtirá pouco efeito.
Caso se atenda a uma população mais jovem, então deve-se concentrar-se em fornecer pontos ou prêmios para completar tarefas em seu website ou em sua loja.
A recompensa fornecida pode ser qualquer coisa, desde um cupom até dinheiro da compra de um produto ou serviço. Este tipo de marketing é útil para as empresas que estão lutando para encontrar novos clientes.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.