Com a ascensão da internet, o marketing se desdobrou e, com a intenção de unir pessoas e marcas por meio da tecnologia, surgiu o Marketing 4.0.

Advindo de versões anteriores do marketing, que já procuravam melhorar a experiência de consumo das pessoas, mas com a novidade que é a presença constante da internet na vida das pessoas, o Marketing 4.0 é uma importante ferramenta para um negócio prosperar.

Sendo citado por diversos profissionais da comunicação como o futuro da área, o Marketing 4.0 tem se mostrado realmente como um ponto inovador no que tange às trocas entre consumidor e cliente.

A seguir, este artigo explicará a nova modalidade de marketing, a partir dos entendimentos do autor Philip Kotler.

Conceituando Marketing 4.0

O Marketing 4.0 foi concebido pelo autor Philip Kotler, um dos grandes teóricos da administração e autor de diversas obras sobre Marketing.

Segundo ele, antigamente, as empresas que desejavam aumentar sua cartela de clientes  podiam simplesmente investir em anúncios televisivos ou impressos, que eram comuns em jornais e revistas, para alcançar esse objetivo.

Isso ocorre porque o comportamento dos consumidores mudou e, com isso, é preciso modificar as estratégias do conteúdo de marketing que são utilizadas.

É importante lembrar que o consumidor conectado nas redes é bombardeado diariamente com muitos dados, opiniões e influenciadores que dizem quais produtos ou serviços devem ser adquiridos.

Desde purificadores de água até automóveis novos, é importante saber que as estratégias usadas anteriormente para vender um produto ou um serviço já não são tão eficazes.

Hoje, é preciso avançar na transformação digital do negócio para conseguir se destacar frente à concorrência. No entanto, para saber o que mudou, é preciso visualizar as características das categorias anteriores de Marketing.

Do 1.0 até o 4.0: o que mudou?

Durante a história do marketing, a propagação da comunicação de uma empresa se modificou conforme o contexto vivido pelo empreendimento e seus clientes.

No Marketing 1.0, o pioneiro de sua área, a diversidade de produtos e serviços era baixa e a divulgação publicitária era massificada.

Não existia um público a ser atingido: todos os públicos deveriam receber as informações passadas. E, em certo momento, esse tipo de abordagem deixou de ser eficaz, uma vez que o público se tornou mais exigente acerca do que consumia. Ali surgia o Marketing 2.0.

Nesse segundo momento do marketing, as empresas entenderam a importância de consolidação de uma marca: os clientes confiam e continuam a consumir de alguém que eles conhecem.

Assim, surgiram jingles, famosos que representavam marcas e outras características que firmavam uma empresa frente ao espectador.

Com o tempo, os empreendimentos foram percebendo que ter uma comunicação tão customizada quanto pen drives personalizados era lucrativo e se focaram em cada vez mais entender o público-alvo. Nascia, então, o Marketing 3.0.

Essa terceira etapa do marketing, diferente do pioneiro Marketing 1.0, procurou tratar cada consumidor como indivíduo único no processo de comunicação.

O Marketing 3.0, então, passa a trabalhar com buyer personas para compreender melhor quem estava do outro lado da transação.

Buyer persona, expressão que vem da junção das palavras da língua inglesa buyer (comprador) e persona (pessoa), tem como objetivo unir todas as características desejáveis do público-alvo a fim de humanizar as pesquisas de mercado.

Dessa maneira, as empresas puderam verificar que os compradores se preocupam com os valores do negócio e com a transparência na relação entre cliente e vendedor, e que esses fatores são cruciais na tomada de decisão.

Porém, com uma maior adesão da população à internet, e com essas pessoas apresentando comportamentos que só se manifestavam nessas redes, foi necessária a criação de uma nova categoria que abordasse essas mudanças que ocorreram.

O Marketing 4.0, portanto, não surge com o objetivo de apagar o que já tinha sido feito por seus antecessores. Esse quarto momento do marketing procura compreender o consumidor conforme a tecnologia vai se tornando o centro das transformações da vida cotidiana.

Assim, uma empresa de home office planejados que sabe em quais redes sociais seu público-alvo está, procurará se posicionar lá e estar em contato com esses possíveis clientes.

Conforme visto, o marketing vai se adaptando às características do momento histórico que o atravessa. A seguir, serão vistas com mais detalhes as atribuições da forma mais recente de comunicação, que é o Marketing 4.0.

Quais as características do Marketing 4.0?

O Marketing 4.0 não existiria sem o advento da internet e a presença das empresas de forma virtual, isso é fato.

Os algoritmos, que têm funcionado como serviços de monitoramento para analisar a fundo os desejos do consumidor, possuem forte atuação nesta quarta modalidade de marketing, o que ajuda cada vez mais as empresas a traçarem o perfil de seus clientes.

Desse modo, esse tipo de marketing se utiliza das ferramentas virtuais, como as métricas, para definir as especificações do público-alvo e garantir uma comunicação mais assertiva.

Diferente do que acontecia no Marketing 1.0, por exemplo, no qual as propagandas eram disseminadas ao máximo na tentativa de ganhar mais consumidores. A publicidade da quarta etapa do marketing foca em pequenas características do público.

Assim, com o monitoramento de imagens curtidas e do conteúdo que o cliente costuma consumir, é possível nichar esse público e gerar um fluxo adequado de informações com as quais tal grupo vai se identificar e engajar.

Uma nova característica dessa modalidade de marketing, para Kotler, no que tange o consumidor, é o grande peso na tomada de decisão por parte do cliente.

Antigamente, o consumidor se via adquirindo um produto baseado na opinião de atores ou atrizes famosos ou comerciais repetitivos de televisão.

Essa estratégia ainda funciona, mas, na maioria dos casos, o consumidor deseja se enxergar como participante do processo.

Assim sendo, antes de realizar a compra, há um grande investimento de tempo por parte do público em verificar avaliações e feedbacks de outros compradores, atitudes que pouco eram tomadas antes do advento da internet.

Por isso, uma pessoa que deseja contratar serviços de paisagismo, provavelmente não contratará a marca mais famosa pelo seu nome, mas pela autoridade que foi concedida a essa empresa por meio das avaliações dos outros clientes.

Ademais, nos dias atuais, é preciso integrar a comunicação online e offline de uma companhia, e não focar apenas em uma.

O Marketing 4.0 é, portanto, uma experiência de comunicação que se dá pelos mais variados canais, sejam eles impressos, virtuais ou interativos.

Além disso, nessa modalidade de marketing há uma grande força na criação de conteúdo e de informações que tragam valor para o cliente.

O marketing de conteúdo, geralmente, é usado para resolver uma dúvida ou um problema do cliente e ajuda a envolver o consumidor na comunicação da empresa.

Assim, um empreendimento que realiza a restauração de móveis vai usar dessa criação de conteúdo para mostrar que seu objetivo principal é ser a solução da questão que o cliente precisa.

Independente da abordagem que será usada, é essencial lembrar que o foco da ação de marketing sempre deve ser o público, então, trazer a mensagem adequada ao público certo aumenta as chances de sucesso de uma ação de comunicação.

Considerações finais

Seja uma empresa de frasco pet quadrado ou um serviço de aluguel de buffet, todo negócio tem maiores chances de ser um sucesso se o marketing for bem feito.

Esse marketing surgiu e vem se adaptando com o tempo, sendo suas fases mais conhecidas as seguintes:

• Marketing 1.0, o pioneiro, com mensagens de massa;
• Marketing 2.0, que individualizou o público-alvo;
• Marketing 3.0, que utilizou buyer personas;
• Marketing 4.0, que se aliou à internet.

O marketing, que surgiu de forma massificada e sem muito foco no público em sua primeira fase, logo passou a buscar entender melhor sua audiência, até chegar nas ferramentas de ponta que existem hoje, como as métricas e os algoritmos utilizados pelo Marketing 4.0.

O Marketing 4.0 também se utiliza da criação de conteúdo, para envolver o cliente antes mesmo deste consumidor decidir adquirir um produto ou serviço.

Outra característica importante desta quarta modalidade de marketing é a diversidade nos tipos de comunicação que são utilizados e a forma na qual eles se integram entre si.

Entender que a comunicação online e a offline são importantes da sua própria maneira e integrá-las, de forma a estarem presentes em todos os momentos do cotidiano do consumidor, é uma estratégia que traz grandes benefícios para um negócio.

Assim, é fundamental entender que o Marketing 4.0, por mais tecnológico que ele seja, não dispensa os conhecimentos trazidos pelas versões anteriores do marketing.

Pelo contrário, boa parte do entendimento que a última versão do marketing possui só existe por causa dos seus antecessores que, por exemplo, se propuseram a dividir e personalizar o público-alvo.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.