Para uma empresa colher os benefícios do marketing digital, ela precisa usar essas ferramentas para simplificar seu trabalho. Por isso, fazer um mapeamento de persona se torna essencial para otimizar as ações de forma positiva.
As empresas precisam sempre buscar formas de melhorar seus produtos e serviços para atender às necessidades de seus clientes, e a melhor forma disso ser feito é através do entendimento do público-alvo.
Essa necessidade de desenvolver produtos e serviços que realmente se conectem com os clientes é fundamental para o sucesso da organização. Além disso, é preciso também saber como se comunicar através da produção de conteúdo relevante para os potenciais clientes.
Isso porque, quando uma pessoa pesquisa por segurança privada particular, por exemplo, ela possui interesses, características, experiências e hábitos de consumo diferentes de alguém que procura por itens para decoração de apartamento.
Portanto, com o mapeamento de persona, é possível personalizar a comunicação para atingir o público-alvo correto, já que essa definição de cliente ideal coleta informações úteis para definir que tipo de linguagem precisa ser usada para atingi-los.
Com esse tipo de estratégia, uma loja de chinelos personalizados infantis também pode ter sucesso em implementar suas ações de marketing com um direcionamento mais detalhado.
Então para auxiliar na definição de uma persona, este artigo irá tratar sobre o que é uma persona, qual seu objetivo e como realizar o mapeamento de persona.
O que é uma persona?
Personas são pessoas semifictícias baseadas em dados e comportamentos reais que representam clientes ideais para uma marca ou empresa.
Também é conhecido como buyer persona ou avatar. A função orienta a criação de conteúdo e o marketing digital.
O objetivo é criar um perfil que sintetize as principais características do cliente para que as marcas possam desenvolver estratégias alinhadas com seu público e capazes de atender às suas necessidades.
Para exemplificar, imagine uma pessoa que busca por locação rolo compactador pequeno, ela terá uma série de características distintas de outras pessoas que estão buscando por materiais de construção.
Essas características podem ser analisadas pela empresa e comparada a de outros clientes, com isso, fica muito mais fácil definir o que eles têm em comum e começar a desenvolver um plano estratégico para atingir esse público-alvo.
Com esses aspectos em mente, sua campanha pode ter mais sucesso. Nesse sentido, entender o público é fundamental para desenvolver a imagem de uma marca.
E por personas serem representações fictícias de quem seriam os clientes ideais para a empresa, para construir uma persona, é necessário ter uma base das principais características demográficas e comportamentais de seus clientes.
Ao desenvolver uma persona, também é importante criar outros elementos que ajudem a conhecer melhor o perfil de quem compra da empresa. Aqui estão alguns exemplos:
- Motivações;
- Necessidades;
- Desejos;
- Desafios;
- Dores;
- Sonhos.
Para definir uma persona com sucesso, é imprescindível o engajamento com o público-alvo da empresa. Isso torna possível uma análise mais clara em que as semelhanças acima mencionadas foram identificadas.
Nesse sentido, um negócio do ramo de terraplanagem empresa de pavimentação asfalto ou qualquer outro segmento que já possua uma base de clientes terá a melhor fonte para começar a entender seu público.
Claro que diferentes perfis serão encontrados, mas isso é um ponto positivo, pois ajuda a exemplificar os papéis. Além disso, a mesma empresa pode ter várias personas para desenvolver sua estratégia.
Um ponto importante a ser considerado é que o foco desta pesquisa não deve ser apenas em clientes satisfeitos. A insatisfação pode trazer uma série de dados importantes.
Afinal, é somente por meio do que seus clientes pensam sobre seu produto que é possível para as empresas perceberem pontos de melhoria e onde estão atendendo com sucesso os consumidores.
Por que criar uma persona?
A criação de personas é uma etapa necessária para que as empresas obtenham maiores benefícios para suas estratégias de marketing e publicidade.
Portanto, seja vendendo embalagem hambúrguer isopor ou prestando serviços de limpeza, ter uma persona torna-se a maneira mais fácil de determinar o tipo de conteúdo que se deve produzir para atingir os objetivos.
Ao mesmo tempo, esse tipo de cuidado também é de grande ajuda na elaboração de estratégias de marketing voltadas para o público que deve ser atingido. O tom e o estilo do próprio conteúdo também são moldados através das personas.
É certo que a produção de conteúdo nem sempre é fácil. Nesse sentido, criar personas é uma forma de ajudar a definir os temas que serão abordados, resultando em maior engajamento.
Por fim, as personas ajudam a entender onde esses compradores em potencial estão procurando informações e mais sobre como desejam usar essas informações.
Quando utilizar as personas?
Criar personas é útil em qualquer situação em que a empresa queira entender melhor seu público e melhorar seus produtos e serviços, neste caso, alguns exemplos são:
- Definição de buyer persona;
- Personas de vendas;
- Personas do comprador;
- Personas de experiência do usuário.
A escolha do uso de cada persona vai depender dos objetivos da empresa. Ao estabelecer eles, será possível definir qual delas será mais adequada para gerar resultados positivos, seja de vendas, engajamento ou reconhecimento de marca.
Qual o objetivo do mapeamento de persona?
Estas personas são baseadas em dados reais e visam recolher informação sobre o comportamento e características dos clientes em cada ramo de atividade.
Por exemplo, uma empresa de chaise longue para piscina leva como base também as histórias pessoais, motivações, objetivos, desafios, esforços e ganhos no seu trabalho diário e atividades do dia a dia de seus clientes para definir uma boa persona.
De modo geral, as personas servirão de guias e auxiliares à criação de conteúdos digitais em diversos projetos para que a empresa prospere digitalmente e consiga aumentar sua atuação de mercado, vendas e muitos outros objetivos.
Como fazer o mapeamento de persona em 5 passos
Depois de entender melhor o que é, como é importante e como usá-lo, é hora de agir. Com as dicas a seguir, até mesmo uma fabricante de rack para patch panel ou de outro segmento pode construir sua persona do zero.
Basta seguir alguns pontos na hora de fazer a definição, pode parecer difícil, mas se trata de algo muito útil para melhorar o processo de vendas. Os passos de mapeamento são:
Entender as características da persona
O primeiro passo é definir as características do personagem. Isso inclui definir itens como nome, idade, ocupação, hábitos, hobbies, preferências de compra, canais utilizados e vários outros aspectos comuns da vida das pessoas.
Algumas empresas usam modelos gráficos para representar a imagem do personagem, a fim de torná-lo mais realista.
Por exemplo, isso ajuda a construir um perfil de clientes em potencial interessados em abertura de fechaduras, por exemplo.
Realizar uma pesquisa aprofundada
Pesquisar a base de clientes existente de uma empresa é uma maneira divertida de obter os dados mais confiáveis para criar personas.
Para incentivar os clientes a responder, uma sugestão é oferecer incentivos, como cupons de desconto para a próxima compra.
Criar hipóteses
Para entender os hábitos dos clientes ao se depararem com os produtos oferecidos pela empresa, é preciso ter em mente as situações comuns que levam as pessoas a comprar ou buscar informações na loja.
A criação de hipóteses é uma forma muito prática de antecipar situações e, com isso, criar soluções que facilitem a vida de seus clientes
Isso facilita que essas pessoas se tornem clientes e percebam os benefícios que a marca oferece de modo muito mais assertivo.
Criar mais de uma persona
Com uma grande quantidade de dados em mãos, é necessário definir quantos papéis serão desenvolvidos para garantir que a operação seja realizada com sucesso.
É preciso ficar atento a um ponto muito importante: o número de personas não deve ser muito alto, justamente porque criar muitos perfis diferentes geraria confusão e baixa produtividade.
Na prática, ter vários perfis diferentes para espelhamento pode afetar a qualidade do que é criado e dificultar o desenvolvimento de soluções efetivas para os clientes.
Por isso, a criação de personas reduzidas é muito importante e deve ser eficiente levando em consideração as características do público-alvo para que as ações possam levar a resultados adequados.
Criar descrições para cada persona
Outra ação que ajuda a desenvolver a persona da empresa é a descrição da persona criada. Na primeira etapa, há um questionário contendo informações.
Então, depois de construir esses dados, é interessante criar uma narrativa para ajudar a equipe de marketing a idealizar a situação e conhecer melhor o perfil das pessoas que compram na empresa.
Considerações finais
Muitas empresas que já atuam no marketing de rede consideram um desafio atingir os clientes de maneira eficaz. Com isso, eles precisam saber usar ferramentas para possibilitar um trabalho mais pessoal e entregar recompensas.
Portanto, é necessário criar uma persona do zero utilizando as técnicas abordadas neste conteúdo, que trarão vantagens significativas no dia a dia da empresa.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.