A confiança é a base necessária e mais importante para que uma relação seja plena, e isso não se dá apenas no âmbito pessoal, mas também no profissional e no comercial.
O consumidor moderno está cada vez mais exigente e essa exigência é resultado da facilidade em obter informações, graças às mudanças trazidas pela internet e a evolução tecnológica nos dispositivos móveis.
Para comprar, o cliente precisa confiar na empresa e a confiança só vem com o tempo, ao passo que ele se relaciona com a marca e conhece um pouco mais sobre ela, seus produtos e serviços.
Quando o negócio mostra que pode ajudar as pessoas, mesmo sem vender alguma coisa, prova que sua preocupação é entender e atender aos anseios de seu público e ajudá-los no dia a dia.
Por conta disso, muitas empresas colocaram o cliente como o ponto central de seus trabalhos, de modo que possam construir uma relação baseada na confiança. Só a partir disso é que começam a abordar a venda.
Para entender um pouco mais sobre o assunto, este artigo visa mostrar a importância da confiança para os negócios, como transmitir confiança e credibilidade e como fidelizar seus clientes.
Importância da confiança para as empresas
Da mesma forma como acontece nas relações humanas, a confiança em relação a uma empresa, seus produtos e serviços, é muito importante para que o negócio possa prosperar e se estabelecer em bases sólidas.
Quando o cliente confia na marca, ela não precisa se esforçar tanto para mostrar o que pode fazer pelas pessoas. Pense em marcas famosas que existem no mercado, elas já não precisam provar sua credibilidade.
Quando isso acontece, os custos relacionados a estratégias de branding e marketing de uma confecção de uniforme personalizado lanchonete diminuem consideravelmente, ao mesmo tempo em que os resultados são muito melhores.
Um exemplo é o poder de confiança que os influenciadores digitais exercem sobre seus seguidores, e isso fez com que se tornassem elementos muito importantes dentro do planejamento de marketing digital.
É importante lembrar que fidelizar os clientes que não confiam em uma empresa é praticamente impossível. Existem inúmeras estratégias que ajudam a fidelizar quem compra, mas elas perdem sua validade se o público não confia na corporação.
Dicas de como passar confiança e credibilidade
Não é fácil conquistar a confiança de alguém, e isso é uma coisa que se percebe tanto na vida pessoal quanto no universo organizacional. Só que saber transmitir confiança e credibilidade é imprescindível para vencer a concorrência.
Tenha em mente que ninguém vai deixar de comprar com uma marca que confia para dar um voto de confiança a outra que nem mesmo conhece.
Em vista disso, uma empresa especializada em pintura residencial externa precisa investir em algumas práticas para transmitir confiança e credibilidade aos consumidores, e algumas formas de fazer isso são:
Encontrar padrões
Sempre existe uma dúvida que é mais comum entre as pessoas, ou seja, aquela pergunta que costuma se repetir toda vez, ou quase toda vez, quando alguém entra em contato com seu negócio pela primeira vez.
Faça uma lista das dúvidas mais frequentes e procure respondê-las para tranquilizar os prospects. Também é muito importante prestar atenção no processo de vendas, pois é nesse momento que as dúvidas começam a aparecer.
Mapeie os pontos fracos da abordagem e veja de que maneira pode fazer melhorias pontuais para alcançar o público e mostrar para eles que sua marca é confiável.
Mostrar seu diferencial
Destaque alguma coisa da empresa que pode ser considerada como diferencial, e alguns aspectos que podem ser usados nesse sentido são:
- Design dos produtos;
- Rapidez na entrega;
- Cordialidade no atendimento;
- Suporte ao cliente.
Os diferenciais de uma marca atraem e encantam os consumidores, fazendo com que eles se aproximem para saber um pouco mais sobre as soluções.
Um exemplo disso é quando alguém procura uma empresa de jardinagem e percebe que o ambiente do estabelecimento é confortável e aconchegante, e que esses princípios também fazem parte do trabalho realizado.
A identidade da marca chama a atenção do consumidor e os produtos e serviços oferecidos precisam estar conectados às convicções da empresa.
Entender as prioridades
Ter empatia no momento da venda é saber se colocar no lugar do prospect e entender sua maneira de pensar. Isso ajuda a transmitir confiança, além de ajudar a lidar facilmente com as dúvidas que possam surgir.
Procure identificar o que as pessoas valorizam, quais suas preocupações e prioridades, e isso não se resume apenas aos aspectos racionais, mas também aos sentimentos.
Assim sendo, identifique motivações e características pessoais que vão ajudar o negócio a se ajustar e ganhar a confiança do consumidor.
Oferecer um bom atendimento
Uma loja de móveis de alto luxo precisa oferecer um excelente atendimento, desde o primeiro contato do cliente com ela até o período de pós-venda.
Mesmo que a qualidade do produto ou serviço seja extremamente alta, se o atendimento não for bom, pode colocar tudo a perder. Assim sendo, cumpra os prazos combinados, estabeleça um tempo e organize os processos internos.
O atendimento oferecido precisa ser flexível e estar disponível em diferentes canais, como telefone, e-mail, aplicativos de mensagem instantânea, redes sociais, entre outros.
Saber fazer perguntas
Estimule seu potencial cliente a falar, e uma das formas de fazer isso é por meio das perguntas certas, abrindo espaço para que a pessoa exponha suas preocupações e necessidades.
Ao fazer isso, a companhia entende qual é o contexto que precisa trabalhar e terá mais facilidade para analisar e identificar as dúvidas.
Se o cliente não tiver a oportunidade de falar, suas dúvidas não serão esclarecidas, consequentemente o cliente não terá uma resposta para suas perguntas, podendo até mesmo se questionar se deve ou não comprar a solução.
Por outro lado, quando uma confecção de camisa com logomarca da empresa identifica as questões que podem prejudicar a venda, terá tempo de trabalhá-las para quebrar objeções.
Resgatar boas lembranças
A insegurança na hora de comprar alguma coisa pode simplesmente paralisar a decisão do cliente, no entanto, se ele se lembrar de alguma coisa boa, rapidamente volta a pensar sobre o assunto.
Muitas marcas investem em estratégias de marketing que resgatam lembranças positivas da infância de seu público, uma jogada que influencia de maneira positiva seu número de vendas.
Dicas para fidelizar o cliente
De nada adianta investir em estratégias para transmitir confiança e credibilidade se seu cliente não voltar para comprar outras vezes. A fidelização faz com que esse cliente volte e também estimula a propaganda boca a boca, e algumas maneiras de fidelizar são:
Agregar valor ao produto ou serviço
Não importa se você trabalha com bateria de moto 7 amperes ou vende baterias comuns, é fundamental agregar valor à sua solução.
Quando o cliente enxerga o valor daquilo que a empresa oferece, passa a confiar mais nela e vai procurá-la todas as vezes que precisar.
Uma das formas de agregar valor ao que a empresa vende é investir em pós-venda. Depois de vender, procure entrar em contato com o comprador para saber se ele está gostando do produto ou serviço e fazer ofertas que possam ser de seu interesse.
Oferecer experiência humanizada
O mundo está cada vez mais digital e distante, e isso faz com que as relações entre empresas e clientes pareçam estéreis. Ao humanizar sua marca, um fabricante de relógio de ponto informatizado consegue ir mais longe.
Por exemplo, se alguém comprou uma grande quantidade de produtos ou gastou um valor considerado alto, a loja pode enviar um pequeno brinde junto com a compra.
Ser transparente
Nunca faça promessas que não pode cumprir, tampouco crie expectativas que serão frustradas no futuro. O ideal é manter os pés no chão e trabalhar com transparência.
O consumidor gosta muito mais de uma empresa sensata e sincera do que aquela que promete soluções mirabolantes, mas que não consegue cumprir ou que nunca dão certo.
De maneira geral, o que as pessoas procuram é uma organização que possa atender suas demandas e resolver suas dores e necessidades.
Obviamente, para conquistar clientes um fabricante de pacote de cereais precisa ousar e pensar fora da caixa, mesmo assim, deve manter a transparência, entregar o essencial e se esforçar para desenvolver diferenciais ao longo do tempo.
Considerações finais
O público está cada vez mais exigente devido ao excesso de informações, por isso, buscam empresas nas quais possam confiar, mesmo porque, existem milhares de marcas que vendem os mesmos produtos e serviços.
A empresa que vai se destacar é aquela que sabe mostrar sua credibilidade e que tenha capacidade de conquistar a confiança da audiência. Isso faz toda a diferença para as vendas, e com as dicas deste artigo, vai ficar muito mais fácil alcançar esse objetivo.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.