O plano de ação é o pontapé principal das empresas que buscam pelo sucesso financeiro e comercial, sendo assim, alguns modelos de negócio servem como referência aos empresários, como a estratégia de marketing do Mcdonald’s.
A rede de fast food recebe notoriedade a nível mundial, uma vez que suas principais características no relacionamento com clientes é destacada e, inclusive, altamente reconhecida pelo público.
Embora a frente de atuação do McDonald’s seja em um nicho bem específico, empresas de diferentes segmentos têm como referência o método de encantamento de clientes usado na rede de lanches mais popular do mundo, conforme apontam os estudos.
Para o gestor de expansão de uma organização fornecedora do serviço de telefonia para empresas, o encantamento de clientes é a principal estratégia de marketing, pois seu foco é conferir o crescimento diretamente ao protagonista dos negócios, ou seja, clientes.
No entanto, as ações que promovem o encantamento de consumidores precisam estar alinhadas com os objetivos gerais e específicos das empresas. Isto é, as estratégias de marketing precisam refletir no cenário interno das organizações.
O atendimento e entregas feitas aos clientes precisam fazer sentido para as metas internas, somente assim os recursos implementados são o suficiente para viabilizar o encontro de resultados satisfatórios.
Seja no ramo de multinacionais ou em pequenos negócios locais com a distribuição e locação de máquinas de impressão digital, as estratégias precisam fazer sentido tanto para a empresa, quanto para o público-alvo.
Por esse motivo, a estratégia de marketing do McDonald’s é um exemplo para líderes empresariais e colaboradores atuantes em equipes, devendo trabalhar na segmentação em conformidade com o cenário em que se encontram.
Entenda o que são estratégias de marketing
Pode-se compreender o marketing como um conjunto de ações tomadas pelas empresas com a finalidade de atrair a atenção de novos clientes e, ainda, reter o engajamento de consumidores já fidelizados em carteira.
Mas, para que tais ações possam efetivamente gerar resultado, é essencial contar com um plano de ação estratégico, o qual demonstra um propósito para cada iniciativa e propõe resultados a serem obtidos.
Aliás, para uma empresa focada na prestação de serviços terceirizados, seguir um plano de ação estratégico para o departamento de marketing é algo indispensável, considerando os impactos de questões como as movimentações de mercado e da concorrência.
O livre-comércio é uma característica presente no modelo econômico de boa parte dos países, inclusive no Brasil. Seu propósito é colocar fim aos monopólios e oligopólios, trabalhando para que haja a livre circulação de bens e serviços.
Se antes as oportunidades de negócios se davam de maneira desigual, com o livre-comércio essas se dão de modo horizontal. Na perspectiva do consumidor, o processo de compra torna-se atrativo, contando com variações de preços e de qualidade.
Por ter diferentes opções de um fornecedor de móvel sob medida, por exemplo, os clientes têm a autonomia de optar pelo fechamento com aquele que efetivamente supre suas necessidades em termos de qualidade, entrega e atendimento.
Considerando a realidade do mercado, é comum que as empresas sintam dificuldade de fechar negócio, pois trata-se de uma resposta direta à alta demanda. Nesse sentido, é essencial desenvolver estratégias que facilitem o fluxo de trabalho.
Em conformidade, deve-se levar em pauta a intersecção entre as áreas de marketing e vendas. Embora sejam departamentos distintos, são forças complementares, já que o marketing facilita o dinamismo dos times de venda e atendimento.
Por isso, as estratégias de marketing apresentam-se como o suporte ideal e necessário para alavancar as vendas, potencializando o alcance e a atratividade de uma empresa ou marca no mercado.
Conheça o posicionamento do McDonald’s
O plano de ação escolhido pelo McDonald’s é focado exclusivamente no encantamento de clientes. Na prática, isso significa que as soluções e iniciativas da rede de fast food são vistas com bons olhos pelo público, o que é proposital.
Antes mesmo da popularização do marketing digital, a empresa era conhecida devido suas fortes estratégias de marketing. Aliás, algo que pode bem exemplificar esse fato é o famoso logo em “M”, reconhecido em praticamente qualquer local.
Além de desenvolver a construção da identidade visual na infraestrutura externa, o McDonald’s padronizou os uniformes para empresa, conferindo as principais cores que podem ser associadas à marca.
Especialistas da área de marketing destacam que o método usado pela franquia internacional de lanches rápidos é o branding, que trata não só da criação de uma marca, mas também de uma gestão ativa e voltada para a expansão.
Mas, ao notar a relevância do marketing para o crescimento comercial, o McDonald’s investiu também no chamado endomarketing, competência que fortalece a missão, visão e valores de uma empresa aos seus colaboradores.
Por isso, é importante avaliar as três principais frentes estratégicas vistas no plano de ação da rede de fast food, as quais, inclusive, indicam o motivo pelo qual há tamanho sucesso no mercado global.
Experiências
A chamada experiência do cliente é uma métrica que aponta diretamente para toda a vivência obtida por um indivíduo, isso desde o contato inicial com a empresa até o fechamento efetivo de uma compra.
Determinados nichos de mercado medem a experiência do cliente avaliando toda a vivência no pós-venda, reforçando a necessidade do acompanhamento com as equipes.
No Mcdonald’s, a vivência dos consumidores é aprimorada com a estrutura e arquitetura das lojas. Um exemplo é a inclusão de pintura em fachada com as principais cores da marca e também a padronização das unidades.
Outro ponto analisado no que tange à experiência, é a adição de soluções tecnológicas, como os totens de autoatendimento.
Humanização do atendimento
O atendimento humanizado é uma tendência aplicada a diferentes frentes de atuação, não somente para redes de fast food, mas para segmentos alternativos, como a área da saúde.
O desejo de todo cliente é se sentir ouvido e devidamente atendido, isso deve ser aplicado tanto no contato inicial quanto na entrega daquilo que foi adquirido.
Visando trabalhar na humanização do atendimento, o McDonald’s aplicou soluções como a inclusão de nomes dos funcionários em avental personalizado feminino. Além disso, a humanização se estendeu a outros cenários.
A franquia multinacional está presente em ações humanitárias de publicidade, contando ainda com parcerias estratégicas. Por esse motivo, eventos como o “McDia Feliz” e caixas para destinar orçamentos para a caridade são vistos no hall de estratégias.
Intimidade
Recentemente, um dos pilares trabalhados pelo McDonald’s tem sido a aproximação com o público. O que é extremamente benéfico aos negócios, considerando os impactos de questões como o distanciamento social nos resultados de vendas.
Além de chamar os clientes pelo nome nas entregas de pedidos, no Brasil, por exemplo, a empresa gerou sinergia com o público devido à inserção do termo “Méqui”, como é popularmente chamado pelos clientes brasileiros.
Aprenda com quem já tem sucesso no mercado
Empresas dos mais variados segmentos precisam compreender a relevância das estratégias de marketing, tendo como exemplo o caso de sucesso que é o McDonald’s.
Cabe enfatizar que as ações tomadas pela rede de lanches rápidos podem ser aplicadas para negócios dos mais variados portes e segmentos, sendo indispensável a segmentação de acordo com alguns indicadores, como:
- Definição do perfil de clientes ideais;
- Comportamento do público-alvo;
- Objetivos gerais e específicos da empresa;
- Meios de comunicação utilizados.
Esses são alguns dos indicadores que proporcionam a adaptação das estratégias de marketing. No entanto, é indispensável avaliar o contexto interno organizacional e, por fim, determinar as variáveis a serem aplicadas.
Visando desmistificar o marketing e suas iniciativas aos empresários, algumas ações feitas por empresas de sucesso são recomendadas.
1. Busque sinergia com o público
Para o bom desenvolvimento de uma estratégia de marketing, é essencial conhecer seu público e compreender a efetiva demanda presente neste.
No escopo do marketing, estão presentes recursos como persona e buyer persona, que viabilizam o alinhamento exitoso de sinergias entre as partes.
Os recursos apontam respectivamente para a personificação da missão, visão e valores de uma empresa e também para o perfil e comportamento de compradores de coifas, e demais bens ou serviços ofertados ao público.
2. Desenvolva parcerias inteligentes
As parcerias também são pontos fundamentais nas estratégias de marketing, podendo auxiliar as marcas no seu crescimento de maneira assertiva.
Neste sentido, a recomendação é que o desenvolvimento de parcerias seja feito com empresas complementares, focando em um alinhamento de negócios ganha-ganha, isto é, que promova o crescimento de ambas as instituições.
3. Diversifique os canais de comunicação
Com a alta da tecnologia, o marketing digital apresenta-se como uma força complementar das estratégias do marketing tradicional, o diferencial, neste sentido, é a diversificação dos veículos de comunicação.
Cabe fazer implementação de métodos de identidade visual, chamadas para ação, divulgação de produtos e serviços nos canais de comunicação disponíveis online e offline. É válido o entendimento do comportamento dos consumidores.
4. Aplique o marketing sazonal
O marketing sazonal é um recurso que potencializa as oportunidades de fechamento, pois determinadas épocas do ano demonstram melhores chances de venda, isso mesmo para grandes negócios como o McDonald’s.
A rede de restaurantes faz o proveito de eventos como a Copa do Mundo para personalizar produtos ao público, direcionando campanhas específicas de marketing e, ainda, adicionando descontos para tornar as ações atrativas ao público.
A dica é elaborar um estudo de mercado para mapear os períodos e eventos do ano que proporcionam melhores oportunidades de fechamento aos negócios e direcionar estratégias para estes.
Considerações finais
O McDonald’s é uma rede que recebe destaque mundial, devido à sinergia com o público. Tal conexão acontece como resultado direto das estratégias de marketing.
Contudo, ao analisar os casos de sucesso, as empresas podem implementar e adaptar as estratégias de acordo com as suas necessidades.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.