CRM no Marketing nada mais é do que o uso de uma ferramenta chamada Customer Relationship Management no setor de marketing, sendo uma estratégia fundamental para qualquer tipo de negócio.
Se uma empresa está crescendo rapidamente, sem estar preparada para o aumento de clientes, ao longo do tempo, a tendência é que os colaboradores fiquem sobrecarregados e tenham dificuldades no atendimento.
Muitos negócios passam por isso e não sabem o que fazer, se preferem atender os clientes novos e perder os antigos ou vice-versa. Na verdade, nenhuma dessas situações pode acontecer, pois o ideal é oferecer um bom atendimento para todos.
As organizações precisam ter em mente que são os clientes que movem suas finanças, ou seja, são eles que compram os produtos e serviços e geram lucros, e só assim a organização consegue alcançar o sucesso tão almejado.
Não se pode esquecer, também, que os consumidores estão cada vez mais exigentes, e qualquer empresa que não saiba manter um bom relacionamento com eles, terá muitos problemas no futuro.
No entanto, a ferramenta CRM pode ajudar nesse sentido. E, neste artigo, será detalhado seu conceito, como funciona, para que serve, sua importância para os negócios e os benefícios que é capaz de trazer.
Conceito de CRM no marketing
Antes de entender o conceito de CRM no marketing, primeiro é necessário entender do que se trata essa ferramenta.
Uma plataforma CRM serve para fazer o gerenciamento das interações da empresa com os clientes e potenciais clientes. Envolve estratégias, ferramentas e ações que ajudam o negócio a se antecipar e atender às necessidades do público.
Ao utilizar esse recurso, uma empresa de polimento de porcelanato fosco tem como objetivo proporcionar uma experiência positiva para os clientes. Como resultado, consegue aumentar o número de vendas, fidelizar os consumidores e melhorar os processos.
Quanto ao CRM no marketing, trata-se de um sistema desenvolvido para otimizar e simplificar estratégias de relacionamento com o cliente, de maneira centralizada.
Todo o processo de coordenar o relacionamento com os consumidores se torna mais ágil, fácil e eficiente, e isso acontece porque um software desse tipo reúne dados relevantes que ajudam a traçar uma boa estratégia de marketing.
Mais do que isso, automatiza boa parte do processo, fazendo com que a organização consiga economizar tempo. Evita que qualquer tarefa seja deixada de lado ou que algum contato não tenha suas necessidades atendidas.
Por meio desse recurso, a equipe de marketing também consegue fazer uma boa gestão de campanhas, segmentar melhor o mercado, além de planejar eventos e promoções.
Os demais membros da equipe terão acesso a dados de maneira rápida para que possam criar ações e estratégias de comunicação direcionadas para o público.
O funcionamento de uma ferramenta CRM usada por um fabricante de mesa para escola trabalha junto com suas estratégias de marketing. Um complementa o outro e, com isso, conseguem melhorar o relacionamento com o consumidor.
O sistema em si opera de duas maneiras, podendo ser na nuvem ou diretamente no computador. Ultimamente, a versão em nuvem tem sido mais usada, pois é mais moderna e segura.
Além disso, é uma versão que pode ser acessada de qualquer navegador, inclusive se o usuário estiver usando um dispositivo móvel.
Esse software reúne todas as funcionalidades necessárias para que o contato com os clientes seja sempre positivo. Ele se encarrega de armazenar todas as informações sobre os contatos, facilitando a rotina de trabalho da equipe de vendas.
Seu propósito é organizar os processos de ponta a ponta, por meio de fusões como registro e gerenciamento das informações dos clientes, envio de e-mails, contratos e propostas, além de trazer visibilidade para as tarefas do time de vendas.
Ele também simplifica e agiliza tarefas repetitivas para que o time consiga vender mais, fornece relatórios completos sobre as estratégias de vendas e ainda potencializa o crescimento das negociações em companhias de todos os portes e segmentos.
Para uma empresa especializada em coffee break empresarial cardápio, é uma forma de analisar todo o histórico dos clientes de maneira rápida, inclusive sobre suas preferências de compra.
O CRM serve para que a organização tenha um relacionamento mais próximo com os clientes, atendendo suas demandas e gerando fidelidade e vendas.
Por essa razão, é uma ferramenta totalmente focada no cliente, permitindo aos negócios conhecer melhor sobre os consumidores e suas necessidades.
Esse conhecimento é indispensável porque permite desenvolver produtos e serviços, além de estratégias de marketing e melhorias no atendimento, compatíveis com as necessidades dos consumidores.
A marca, inclusive, consegue acompanhar os pedidos e atendê-los de maneira personalizada, fidelizando seus clientes. Também serve para gerenciar a força de vendas para que a corporação esteja sempre por dentro de tudo o que acontece.
Importância do CRM no marketing
Todas as empresas têm como objetivo conquistar e manter clientes, independentemente de seu segmento de atuação ou tamanho.
A busca por vender e levar as soluções para um número maior de pessoas é algo prevalecente, inclusive diante de todas as mudanças por conta da internet e da tecnologia.
Mas uma escola especializada em curso de piloto privado online, assim como todas as outras organizações do mundo, já perceberam o quão complexo e exigente está o cliente atual.
Na década de 1950, atrair os consumidores dependia quase exclusivamente da publicidade. A marca também tinha chances quando era recomendada, mas com o avanço da tecnologia, a abordagem mudou por completo.
Se antigamente o telefone e o correio ajudavam a prospectar, hoje em dia já foram praticamente substituídos pelo site institucional e outros canais de vendas.
As organizações também precisam estar presentes nas redes sociais, pois nessas plataformas, conseguem interagir com o público, além de coletar informações sobre as pessoas para que possam ter novos insights.
Diante de tudo isso, uma empresa de manutenção em esteira ergométrica utiliza as redes sociais para coletar e gerenciar pontos de contato com seus clientes, garantindo uma comunicação eficaz.
Esse gerenciamento já é motivo suficiente para que qualquer negócio invista nesse recurso, mas existem muitos outros benefícios que ele é capaz de trazer.
Benefícios do CRM
Integrar a ferramenta CRM com as estratégias de marketing traz muitos benefícios para a companhia e, dentre os que mais se destacam, estão:
- Controle do processo comercial;
- Agiliza a jornada de compra;
- Fideliza os clientes;
- Centraliza os dados.
O uso de planilhas e sistemas internos pouco flexíveis pode acabar prejudicando o acompanhamento de oportunidades, mas com uma ferramenta CRM, é perfeitamente possível organizar as estratégias de vendas e acompanhar o funil.
É uma maneira de ter uma visão clara sobre todas as etapas da negociação, e para saber como direcionar os esforços que ajudam a fechar vendas.
Uma agência especializada em cuidador de idosos 3 vezes por semana está interessada em fechar negócios com pessoas, hospitais e instituições, e quanto mais rápido puder fazer isso, melhor.
Por meio de uma ferramenta CRM, os vendedores conseguem conduzir a jornada de compra e todos os processos em um único lugar.
O sistema oferece recursos como integração com e-mail, automação de marketing, calendário, dentre outros para que o vendedor não perca tempo mudando de uma ferramenta para.
Como resultado, as vendas são mais rápidas, frequentes e inteligentes, e isso acontece porque a plataforma ajuda a construir um processo de vendas construindo um passo a passo para fechar negócios e reduzir o ciclo.
Fidelizar clientes é primordial, sendo até mesmo mais importante do que conquistar clientes novos. Se alguém comprou fritadeira de batata frita industrial em determinada loja, o estabelecimento precisa conquistar esse cliente e mantê-lo em sua base.
O sistema CRM ajuda nesse processo, pois com base nas informações disponíveis dentro dele, a marca consegue oferecer produtos e serviços de acordo com o perfil do cliente.
Até mesmo as estratégias de marketing são piadas porque a equipe vai conseguir criar ações específicas e relacionadas com o timing de quem já comprou. O atendimento ao cliente, por sua vez, será muito mais personalizado.
O uso de planilhas e agendas dentro do processo comercial não é uma boa opção porque o vendedor não pode contar com a memória para entrar em contato com os prospects e honrar seus compromissos.
Por meio da ferramenta CRM, um fabricante de cortina de vidro fachada não perde detalhes do atendimento e, consequentemente, não compromete sua venda.
Considerações finais
Um dos aspectos mais importantes a ser considerado pelas organizações é o relacionamento com o cliente. Saber se relacionar com os consumidores é a base para atraí-los e convencê-los a comprar.
Da mesma forma, é o único caminho para fazer com que alguém que já comprou com a marca volte outras vezes. Uma boa ferramenta CRM ajuda nesse sentido e fortalece as estratégias de vendas e marketing dos negócios.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.